服务初创企业3000余家，解决问题2万余条
李沧区创新建立“初创企业服务制”，积极跟进服务事务多但“实战经验”少的初创类中小企业
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青岛日报社/观海新闻讯 “注册新企业已通过预审，后续还需办理什么业务？”“下一步就是发起签章了，电脑上发起签章，需签章的人员在‘青易办电子签’小程序进行签章，提交后等待最终审核。”……由李沧区行政审批服务局设立的“企业服务微信群14群”中，咨询的信息不时弹出，工作群的“客服”、李沧区政务服务中心工作人员薄其金在群中第一时间回复。几番问答下来，问题得以解决。
在李沧区，这样的中小企业服务群已创建了18个，主要服务中小企业尤其是初创企业，今年以来，已服务初创类企业3000余家，处理各类咨询问题2万余条。
中小企业是市场经济中最具活力的微观主体，是经济增长的重要支撑、创新创造的重要源泉、创业就业的积极要素。帮助潜在投资人和创业者转化为市场主体，将投资创业热情转化为经济社会发展动能，有赖于政府各部门为企业和各类市场主体投资兴业提供便捷的办事方式、优质的政务服务，营造稳定公平透明、可预期的营商环境。
作为企业开办的“第一站”，李沧区行政审批服务局在工作中发现，初创企业由于成立初期事务多但“实战经验”少，往往对各环节有更多的咨询和帮助需求，也因此对企业的“出生地”——行政审批服务局有了更多的依赖。
“企业自我们审批服务大厅产生，我们就要对其负责。”李沧区政务服务中心主任荆滔如是说。在调研了初创企业的高频需求后，今年，李沧区行政审批服务局围绕服务企业全生命周期，聚焦办事咨询、政策普及、意见反馈、需求跟进四个关键环节，通过整合政务服务资源，推动跨部门、跨层级服务深度融合，创新建立了“初创企业服务制”，在前端实现了与初创企业的实时沟通、及时反馈；在后端则通过全区21个高频涉企部门的“技术支持”，实现初创企业问题第一时间得以专业解决。
前端畅通为企服务渠道，建立起政府部门与市场主体沟通联系的“直通车”。李沧区行政审批服务局从自身职能特点出发，在服务企业开办的同时主动靠前服务，积极邀请企业加入“初创企业服务群”。在办事大厅窗口、导服台、自助申报区等多处设置入群二维码，并由各岗位工作人员引导办事群众扫码进群，仅半年时间已累计入群超3000人次。值得一提的是，每个服务群内均设置2名专职“客服”人员，由审批局相关工作人员担任，负责实时与群众沟通交流，及时解答办事群众的各类咨询，日均服务近百人次。
后端突破各部门服务边界，将专项服务变为综合服务，全面满足企业提出的各类问题。李沧区行政审批服务局牵头全区21个高频涉企部门，由各专业领域骨干以及部分社会专业机构精英共同组建“专家顾问团”。审批领域及常见问题由“客服”直接予以解答，其他领域专业性问题由“客服”通过电话、微信群等方式请教相关专家协助解答，必要时转交专家顾问团直接开展服务。在各领域专家的协同配合下，使得初创企业服务群逐渐显现出高效便捷的优势，对传统的窗口咨询和电话咨询形成有效补充。
良好的营商环境为市场主体生长提供“沃土”。数字显示，2023年一季度，李沧区市场主体总量16.46万户，同比增长10.24%，增速列十区市第2位。（青岛日报/观海新闻记者 张晋）
青岛日报2023年5月17日2版
责任编辑：臧婷
（作者：张晋)
