开篇语
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多业态、多领域的旅游复苏，为即将到来的五一旅游市场注入了强心剂。在日渐火爆的旅游市场复苏中，呈现出哪些特点和变化？青岛早报今起推出“五一旅游市场调查”系列报道，迎接青岛全年文旅消费旺季的到来。
旅游市场迎来复苏后的春天，人们似乎都在热情高涨地追寻“诗与远方”，旅游从业者也体会到了久违的“忙碌感”。“旅游复苏，团队增加，请加入我们！”这段时间，经常能看到青岛的各大旅行社急招导游的消息，一些等“带”的旅行团或游客也会遇到迟迟找不到合适导游的情况。近日记者调查发现，随着游客和旅游市场对导游的需求和品质不断提升，背后并不仅仅是缺人这么简单。
“老导游”俩月没休息一天
“从2月中旬到现在，我基本上每天不是在带团，就是在去带团的路上。”张旭是港中旅国际（山东）旅行社有限公司导游部经理，他笑称自己最近的工作节奏，比近3年任何一个月都要忙碌几倍。
“今年以来，公司导游岗位、计调岗位等每个人都非常忙，几乎没有休息时间。”张旭告诉记者，他基本每个月要接五六个旅游团，有的团在山东省内游玩四五天，有的团则是到外省游玩七八天，因此这两个月自己常常是处于离家出差状态，一天都没休息过。“12岁的女儿经常感叹见不着爸爸。现在如果接到一个只在青岛玩的团，那就太开心了，因为晚上可以回家陪陪家人和孩子了。”张旭说。
导游张旭（左三）与游客。
张旭告诉记者，疫情前公司导游部原有13名专职导游以及挂靠在公司的8名老导游，但随着这几年大家陆续转行，如今仅剩他在内的5名专职导游。而这5人面临的是每周20多个旅游团的接待量。“虽然工作量很大，但我们都觉得，已经‘休息’了3年，现在忙也值得，因此都非常有干劲。尽管身体很想休息一下，但大家又都在坚持着，一是自己不舍得休息，二是也给公司减轻一下压力。”张旭说，目前除了基本工资，他每天的带团日工资约为600元。张旭说，目前他的带团任务已经排到了5月底。
根据文旅部数据，2019年至2021年中国旅行社从业人员从41.59万人下降至27.88万人，降幅近三分之一。虽然像张旭这样有十几年工作经验的老导游已经忙得团团转，但是依然消化不了激增的旅游团量，岛城许多旅行社已经出现了不同程度的“缺导游”现象。业内人士认为，随着5月份往后旅游旺季的到来，一“导”难求或将更加明显。
导服费大涨 提前抢着约
“不好意思，最近这两个周末都已经有团了。”一上午时间，青岛市旅游协会导游分会会长助理、国家高级导游赵倩一边带团在崂山游玩，一边在电话里“拒绝”了四五个旅行社的其他地接邀约。
“对工作的渴望和对旅游的热爱，令我充满激情，积攒了3年的能量终于有机会释放。”因自己的专业素质和热情服务，赵倩赢得了很多老客户和旅行社的认可，“香饽饽”自然抢手，“有的客户定好自己的行程后，甚至会提前一个月约导游，尤其是周末时间，毕竟我们早答应了别人，就不会再接后面的团。”赵倩说。
导游赵倩给游客介绍景点。
全国旅游城市导游服务费标准，每人每天因导游星级评定，实行日结制。赵倩透露，3年前她每天的导服费在200元至300元，现在已涨至300元起步。接下来的五一假期，赵倩已经提前20天接到了来自辽宁3个家庭的亲子游团的预约，每天导服费最低500元。
团队年龄段是怎样？性别比例组成如何？有没有自己特别要求的打卡地或需求？赵倩在接到私人订制游的预约后，会先询问这些问题，“团里如果男士居多，那么一定会安排青岛啤酒博物馆；如果女士多，那就带他们到风景美的景点拍照打卡；如果有带儿童，就会特意留足够的时间挖沙、戏水。”赵倩告诉记者，现在大家都想玩得舒服、轻松，不想那么着急或疲惫。有些非常规路线，如相对不那么大众化的青岛市博物馆、海军博物馆等，为了满足游客的深度品质游需求，她也会提前下功夫练专业讲解，让增加的导服费有相应的导服高标准。
宁缺毋滥 复合型导游稀缺
“如果您持有国家导游证并热爱导游事业，如果您想提升带团技能水平增加收入……请加入我们。”青岛市旅行社协会导游分会入境接待工作委员会负责人孙俊义，将公司的招聘信息放在自己的微信封面上近半年之久。“虽然招聘一直在进行，但想招到优秀的导游真的很难。近3年因疫情全国导游考试暂停，没有新鲜血液加入，有些离开的有经验的导游还在观望中。再加上导游和其他岗位不一样，除了面试还要考核实际带团效果，客户端反馈的信息才是最准确的。”孙俊义认为，虽然“急”但他们宁缺毋滥。
“目前整个旅游行业对于好导游求贤若渴，最缺山东全线的优秀导游。”在孙俊义看来，山东文旅资源十分丰富，外省游客来青游玩后，一般会继续游览省内其他地市。但目前受条件限制，虽然招聘群里已有100多人入群应聘，但能尽快上手用得上的只有30多人，再加上这其中带沿海团的居多，真正能带山东全线团的少之又少。此外，现在游客出游方式也发生了很大变化，单纯依赖旅行社的越来越少，大部分年轻客户会选择自由行、定制游和小包团，因此服务意识强、综合能力高、有灵活应变能力的私家导游，以及在一些深度、专业性较强的细分市场如研学游方面的知识型导游会更加稀缺。
从业20年的赵之远是青岛谦溢导游管理服务有限公司业务主管，不仅自己在一线带团，也经常给各合作旅行社安排导游。他的体会是，“今年导游队伍严重缺人，准确来说是缺乏好的复合型导游。现在的导游，不仅要能带团出游，对城市的历史沿革、风土人情、各景点详细讲解，还得身兼计调、运营，自己踩线、设计线路。”赵之远指出，游客的吃住行游娱购都要靠导游来安排，因此特别需要热心和细心。此外，一名优秀的导游还需要有强大的心理能力、应变能力，能及时解决天气突变、堵车、航班延误取消等各种突发事件。“如今的游客，非常注重旅途体验，我们常开玩笑说，导游虽然不是万能的，但必须是全能的，有的要具备心理学、研学教育等方面知识，有的要擅长摄影视频、互联网营销等。”赵之远说，随着大众对旅游品质需求的不断提升，复合型导游人才是刚需，服务人才是基础。
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探索多种方式
充实导游人才
“希望充满活力激情、热爱旅游行业的年轻人能加入我们，公司提供充足的实习岗位、导游培训免费服务等。”港中旅国际（山东）旅行社有限公司副总经理逄真近期一直与几所大学、职校的旅游学院积极对接，希望吸引更多年轻力量加入旅游行业。另外，业内推荐也是一个渠道，有的导游会在景区、博物馆中留意发现不错的讲解员或其他旅游工作人员。“导游队伍建设历来就是一个系统工程，我们公司一直很注重对新导游的培训，只有从源头做起，增加更多专业技能培训，才能拥有一支能够满足市场需求的高素质、高能力、高服务意识的导游队伍。同时，导游的职业满足感也会增强。”逄真认为。
导游需要职业归属感，也需要有明确的职业上升渠道。业内人士建议，希望从政府层面加强对导游的培训力度，建立较为完善的培训机制，为导游素质提升提供支持。其次，希望导游自由执业的通道能够继续开启并持续完善，旅行社根据实际需求向导游下单，导游根据自身能力获得相应的服务佣金，最大程度盘活导游资源。此外，有业内人士也透露，虽然招聘机会不少，但由于很多导游仍面临不稳定的收入情况、没有基础保障，只能靠出团的每日工资等原因，再加上风吹日晒感觉付出与回报不成正比等问题，导致现在很多大学生不愿入职导游行业。
“不仅旅行社要转型，导游也需要转型。”逄真希望，想让更多人入行，就要做好岗位宣传，希望导游的正面形象越来越多，导游在文化传播、文明旅游等方面起着重要作用，要让全社会更加客观全面地认识导游群体，吸引更多人投身这一行业。（观海新闻/青岛早报记者 杨健 图片均由受访人提供）
责任编辑：岳文燕
