一站式自助办理出入院、提前开诊半小时、推出夜间儿内门诊——创新便民小举措让就医过程“更友好”
患者到医院就医不仅期盼能“看好病”，还希望能“好看病”。看病过程中，患者最怕什么？答案为挂号难、环节多、排队长。将“医院装进口袋”智慧服务，让患者可以“零跑腿、全自助”一站式出入院；门诊提前开诊30分钟，为患者节约更多时间；推出夜间儿内科门诊，让患儿在夜间也能看上专家号……近日，青岛各医疗机构纷纷推出便民创新举措，意在全力以赴改善医疗服务，为优化营商环境贡献卫健系统力量，让就医过程变得“更友好”。
“零跑腿”，住院如此简单
(资料图)
在接到入院通知短信后，不用赶到医院住院中心，只需动动手指点击链接，即可办理完确认住院、缴纳住院押金、病员服预订等所有住院手续。线上预订的住院用品、病员服、餐食等，医院均会在入院当天送至床旁。近日，市民王女士“尝鲜”了青大附院的全场景智慧自助入院服务，不禁感叹“住院太简单了”。
让王女士和家人惊喜的是，当她做完手术后准备办理出院手续时，护士告诉她一个好消息：医院推出涵盖诊后全流程的出院自助智慧服务，把结算窗口直接“搬到”了病房，患者无需再到窗口排队结算，护士会通知医保部门进行后台审核，审核完成后，护士通知患者携带所有住院预交金收据（原件）及当时缴费的银行卡，在护士站直接办理床旁结算手续。
此外，针对很多外地就诊患者出院后，再次到医院复印病历、发票并不方便的问题，青大附院开通了病历、发票、住院费用明细、医保结算单等复印邮寄服务，出院患者只需登录微信小程序，便可线上申请邮寄到家。
就这样，患者从入院到出院实现了“足不出病区”完成所有琐碎的手续和操作，实现了真正的“零跑动”。记者获悉，像这样的“零跑腿、全自助”一站式出入院、邮寄病历服务等看病新模式，正在青岛“破题”。今年，我市二级及以上医院将全面推行诊间结算、床旁入院和床旁出院结算等多种结算模式，探索信用就医结算和先诊疗后付费，将住院服务窗口相关功能移入病区，实现护士站办理患者出入院所需的缴费、押金、社保结算等，真正让信息多跑路、患者少奔波。
提前开诊、开夜间门诊，让更多患者能看上病
上午到医院就诊，检查结果下午才出，在医院耗费时间过长怎么办？娃儿生病了，“上班族”只得请假带娃就医或者下班后再带孩子去医院急诊“扎堆”……针对上述就医难点、堵点问题，青岛市市立医院和青岛市妇女儿童医院分别推出提前开诊半小时、开儿内夜门诊的“妙招”，以满足患者多元化需求，扩大患者就医时段，达到关口前移、错峰服务的效果。
日前，市立医院所有院区门诊科室全部由8:00开诊提前为7：30开诊。虽然仅提前了半个小时，却给患者带来就医体验感的“大提升”。不到7点半，张女士（化名）便在妇科门诊候诊室等待就诊了。她是带着检查报告来复诊的，她说：“这样就诊完之后，也不耽误上班。”由于医院门诊时间提前，检验检查、影像学检查高峰也相应前移，这就意味着出结果时间更早，病人可以更快找医生查看检查结果。“看得晚了，有些检查项目上午赶不及出结果，就得等到下午才拿到，整个就诊时间就被拉长了很多。”从潍坊来青就医的刘先生说。对于许多外地就诊患者来说，他们实现了当天来回的便利。
提前开诊半小时的好处远不止这些。比如提早开诊，可以避免一些空腹检查带来的不必要的风险；老年人习惯早起，以前8点开诊时，很多老人提前很久就来到医院等着了，现在他们则无须再等待过长时间。
夜间妇儿医院急诊候诊有时需要等上三四个小时，漫长的等待让孩子和家长都备受“煎熬”。日前，妇儿医院正式设立儿内夜门诊，这一举措不仅能方便双职工家长晚上带孩子看病，缓解医院周边交通压力，还能为急诊分流，减少患者等候时间。儿内夜门诊开放4个普通诊室，并设有专家诊室，让就诊患者在夜间也能看上专家号，享受与白天同质的医疗服务。医院药房、检验、放射等各辅助科室也均增加人员保证夜门诊能够正常运行。
减环节不减温情，推“自助”不忘“人情”
新技术的应用正在悄然改变大家的就医模式，青岛 “数智卫生”健康服务也为广大市民带来了就医新体验，让患者就医更便捷。目前，全市二级以上公立医院全部接入“健康青岛”便民惠民服务平台，提供120项智慧化便民服务。二级以上公立医疗机构实现多方式便捷支付，无需排队缴费，就诊环节从8个减少为3个、时间从平均3小时缩短为1小时。但在借力新技术改善医疗服务的同时，青岛并未一味追求信息化，而是保证在缩减就诊环节时不减温情。
为帮助老年人跨越“数字鸿沟”，青岛市中心医院为老年人提供人工挂号窗口及自助机挂号等多途径服务，设有老年人专用自助机并配备专职引导员帮助老年人挂号缴费。医院还为老年人提供网络预约、客服电话预约、医生诊间预约等多种预约方式。
在西海岸新区人民医院，为解决群众停车难问题，医院免费开通了6部“就医”班车。此外，开通健康服务热线86190000，提供健康咨询、就医指导、就诊预约、双向转诊、回访随访、健康管理等“一站式”服务，实现“健康问题全负责，一个电话全办好”，群众满意度达到99.98%。
出生医学证明怎么办理？胃肠镜检查前需要作什么准备……今年年初，西海岸新区中医医院推出全市首家就医二维码“自选超市”，这些群众常见的各类就诊疑问，扫一扫即可获取相应的详细解答，解决了群众咨询时间长、流程记不住等问题。此外，为进一步提升人民就医获得感，医院还为导医配上了“百宝腰包”，备有硝酸甘油、速效救心丸等急救药品，以及血糖仪、体温计、棉签、创可贴、糖块、卫生纸等。当发现患者生命体征有变化或就诊人群有需求时，即可当场取出所需物品，节约了来回奔波的时间。（青岛日报/观海新闻记者 郭菁荔）
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（作者：郭菁荔)
