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买新家具起纠纷 消保委调解退货

2023-04-18 11:11:37 转载出处:江南晚报


(资料图片)

单方做了检测认为新家具甲醛超标,江阴居民黎铭(化名)要求退货不被商家理解,为此十分苦恼。近日,江阴消保委调解了纠纷,帮助消费者退货。

黎铭购买品牌皮床一张,使用后全家人均出现不同程度的过敏反应,自费做甲醛检测,结果显示卧室空气中甲醛含量超过国家标准值。黎铭要求商家退货退款,并支付医药费、甲醛检测费等相关费用,协商无果后向江阴市消保委投诉。

江阴市消保委要塞分会接诉后展开调查。投诉人表示,卧室中仅皮床是新购,其余均为旧家具,所以甲醛来源必定是新床。商家表示,已向客户提供皮床产品质检报告,显示皮床环保检测指标均合格,不认可客户单方面找人检测的结果;皮床已经使用,影响二次销售,不同意退货;客户若对所购皮床产品质量存疑,可通过法定检测机构进行检测鉴定,商家愿意依法承担责任。

双方均不妥协,一度剑拔弩张。黎铭将有疑问的皮床发视频至某网络平台,自费购买流量上热搜,增加播放次数涨粉曝光,引起大量网友围观。该品牌皮床部分老客户以及意向客户也对产品质量产生了质疑,纷纷提出了退货要求。

江阴消保委联合该商场维权监督服务站,进行四方现场调解。消保委认为,根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十条:“需要进行检定、检验、检测、鉴定的,由投诉人和被投诉人协商一致,共同委托具备相应条件的技术机构承担。” 黎铭未经双方协商一致,自行找人检测,导致其检测结果经销商不认可。消费者应当理性维权、依法维权,黎铭在事实不明确的前提下,不应在网络上发布和传播未经证实的内容。

江阴消保委指出,商家是产品销售方,作为一家服务型企业,在保证产品质量达标的情况下,要进一步提升客户体验感和满意度,切实解决客户的合理诉求,让消费者满意才是真的满意。

经调解,商家安排人员免费上门拆运该皮床,全额退还货款五千元,并支付五百元作为抚慰性补偿,双方达成一致意见,纠纷得到妥善解决。

(宋超)

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