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单方做了检测认为新家具甲醛超标，江阴居民黎铭（化名）要求退货不被商家理解，为此十分苦恼。近日，江阴消保委调解了纠纷，帮助消费者退货。
黎铭购买品牌皮床一张，使用后全家人均出现不同程度的过敏反应，自费做甲醛检测，结果显示卧室空气中甲醛含量超过国家标准值。黎铭要求商家退货退款，并支付医药费、甲醛检测费等相关费用，协商无果后向江阴市消保委投诉。
江阴市消保委要塞分会接诉后展开调查。投诉人表示，卧室中仅皮床是新购，其余均为旧家具，所以甲醛来源必定是新床。商家表示，已向客户提供皮床产品质检报告，显示皮床环保检测指标均合格，不认可客户单方面找人检测的结果；皮床已经使用，影响二次销售，不同意退货；客户若对所购皮床产品质量存疑，可通过法定检测机构进行检测鉴定，商家愿意依法承担责任。
双方均不妥协，一度剑拔弩张。黎铭将有疑问的皮床发视频至某网络平台，自费购买流量上热搜，增加播放次数涨粉曝光，引起大量网友围观。该品牌皮床部分老客户以及意向客户也对产品质量产生了质疑，纷纷提出了退货要求。
江阴消保委联合该商场维权监督服务站，进行四方现场调解。消保委认为，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十条：“需要进行检定、检验、检测、鉴定的，由投诉人和被投诉人协商一致，共同委托具备相应条件的技术机构承担。” 黎铭未经双方协商一致，自行找人检测，导致其检测结果经销商不认可。消费者应当理性维权、依法维权，黎铭在事实不明确的前提下，不应在网络上发布和传播未经证实的内容。
江阴消保委指出，商家是产品销售方，作为一家服务型企业，在保证产品质量达标的情况下，要进一步提升客户体验感和满意度，切实解决客户的合理诉求，让消费者满意才是真的满意。
经调解，商家安排人员免费上门拆运该皮床，全额退还货款五千元，并支付五百元作为抚慰性补偿，双方达成一致意见，纠纷得到妥善解决。
（宋超）
