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为了深入了解和全面评价我市消费环境建设情况，市放心消费创建办、市消保委、市市场监管局开展消费满意度测评，联合市统计局、市住建局、市交通运输局、市商务局、市文广旅游局等放心消费创建成员单位共同编制《2022年度无锡市消费环境建设白皮书》，从消费市场运行、消费满意度测评、消费维权保障、消费环境社会共治四个维度评价我市一年来消费环境建设情况。
从消费市场运行的整体情况来看，2022年无锡市消费品市场承压回暖，消费市场韧性显现，市场规模保持扩大，绿色升级类消费需求持续释放。全年实现社会消费品零售总额3337.6亿元，同比增长1.0%，增速位列全省第4，高于全国平均水平1.2个百分点。
其中，龙头企业支撑力度强。全市零售“五十强”企业集中于百货零售、汽车新车零售、国际连锁快餐、大型电商等行业，2022年经营形势较好，为全市消费市场回暖提供坚强保障，全年合计完成零售额640.49亿元，占限上零售额的比重达40.7%，同比增长9.3%，实现增量54.75亿元，拉动限上零售额增长3.6个百分点，贡献率达82.6%。数字化驱动能力提高。2022年全市线上消费继续保持增长，商贸流通行业的数字化驱动能力进一步提高。网络零售额占比提高、拉动作用继续加强，全年共实现限上网络零售额237.31亿元，同比增长24.9%，是消费市场的重要增长力量。品质类商品增势良好。智能家电、智能手机全年保持高速增长，累计零售额分别同比增长401.3%、27.9%；化妆品、金银珠宝累计零售额分别同比增长13.8%、15.3%，均保持两位数增速实现较快增长。
从消费维权保障层面来看，市民消费维权途径更加便捷，消费维权意识不断增强。继率先实现12315与12365、12331、12358、12330五线合一后，无锡又在全省率先实现了12345、12315热线双号并行，市市场监管局不断完善12315热线服务平台，加强食品药品价格等重点领域监管，制定实施消费环节经营者“首问负责制”和“先行赔付”制度，全面推行线下实体店无理由退货，进一步畅通维权渠道，提高服务效能。2022年度，无锡市 “12315”平台共登记消费者咨询、投诉、举报217792件，同比2021年度增长32.80%。共为消费者挽回经济损失5646.53万元，同比增长23.98%。
从消费满意度测评情况来看，消费环境建设成效明显，百姓满意度偏好差异依然鲜明。消费环境建设成效得到市民较好的认可。调查结果显示，全市消费环境满意率为92.07%，即有九成多的市民满意本地区目前的消费环境，满意人数比去年增加2个百分点。其中滨湖区的消费环境满意率最高，达到97.33%，其次是惠山区，满意率为92.50%。全市行业满意度总得分为82.48分，其中通信网络、旅游景区、交通运输、邮政快递、汽车销售服务表现较好，得分高于全市平均水平。低于全市平均水平的5个行业中，保险行业表现较差。
从社会共治层面来看，消费环境共建共治共享的格局进一步深化。2022年，无锡市调整了放心消费创建活动成员单位，厘清各部门创建工作职责，当前以及今后消费环境建设要以创建“全国放心消费示范城市”为目标，综合施策释放消费潜力，共建共治，积聚消费环境建设新势能，进一步促进消费持续恢复，提振百姓消费信心，全面提升广大消费者的获得感、幸福感、安全感。
