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“以前文字类的办事指南虽然能看懂，但是在网上办业务时还是会遇到一些问题，现在有了这个短视频指南，只要按照‘教程’一步一步地操作，我这个‘零基础’的新人也能在市人社局网站快速办理社保业务了，真是太贴心、太方便了！”青岛某人力资源服务公司社保业务员何女士高兴地说道。
为进一步优化营商环境，提升企业和群众网上办事体验度，青岛市人力资源和社会保障局通过走访调研、窗口服务、大数据分析等方式，筛选出企业群众办理量高、咨询量大的18个高频社保事项，制作成“视频版”办事指南，以短视频形式讲解社保业务“网上办”操作流程，并放置在青岛市人力资源和社会保障局官网网上办事大厅，方便企业群众在办理社保业务时随时观看学习，让群众刷刷视频即可学会“网办”，让“网办”变“快办”“易办”。
首批上线的社保“视频版”办事指南主要包括企业职工退休申请、参保证明打印、密码找回、职工个人基本信息修改、社保卡注销等18项高频业务。每条办事指南短视频时长在2分钟左右，通过通俗易懂的语言，简单直观的操作，详细介绍社保业务网办具体步骤，让企业群众“一看就懂、一学就会、操作简便、办事无忧”。“视频版”办事指南发布仅10天，观看量已达1200余次。同时，“视频版”办事指南将通过各社保服务大厅等多个渠道、多种形式进行宣传解读，进一步提升企业群众知晓度和网办便捷度。
下一步，市人社局将继续聚焦企业群众办事需求，从服务群众细节入手，从群众身边“关键小事”做起，不断创新服务形式，分批推出“视频版”办事指南，进一步提升社保服务便捷化、精细化、人性化水平，让群众办事更省心、更舒心、更暖心。（青岛日报/观海新闻记者 任晓萌）
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（作者：任晓萌)
