东北游客打来感谢电话、禹城游客寄来锦旗……近日，不少外地游客为青岛公交驾驶员和热心乘客点赞，背后是一段段暖心的故事。
游客背包遗落，公交人接力送还
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8月4日，青岛城运控股公交集团市北巴士第七分公司接到了一通来自东北的感谢电话。电话中，王先生向工作人员表达了对373路驾驶员唐炳尧的感谢，感谢驾驶员帮他找到了自己的背包。
原来，8月2日上午10时54分，从东北来的旅客王先生和赵先生乘坐373路车到汽车北站下车。由于两个人带着行李箱，行李比较多，下车的时候不慎将一个黑色的背包落在了车上。当班驾驶员唐炳尧发现背包后，第一时间将其交回了场站。
乘客将黑色背包遗落在座位上
经过开包检查，工作人员找到了失主的相关信息，并成功联系到了失主王先生。此时，他正在着急地寻找。“真的非常感谢这位373路车的司机师傅，这个包里面不仅有我的一些随身用品，还有我们好几个同伴的身份证件，如果丢失了真不知道今天晚上住哪儿。”王先生激动地说。
得知当时王先生正和同伴在景区游玩时，工作人员表示不用着急，可以先替他们保管物品，等游玩结束后再来场站领取。担心游客对青岛的路况不熟悉，唐炳尧还贴心地为他们查询了从景区来场站的公交车并向他们介绍了沿途的参观景点。
唐炳尧的贴心服务，让王先生和同伴连连竖起大拇指。“公交驾驶员作为城市文明的传递者，能够为市民和旅客们提供更贴心的服务是自己的应尽之责。”面对表扬，唐炳尧表示这都是自己应该做的。他同时提醒乘客在乘坐公交车时保管好自己的贵重物品，尤其是携带物品较多的旅客和老年乘客要注意安全，带好物品，有需要请及时联系驾驶员。
背包失而复得，游客寄来锦旗
7月25日，青岛城运控股公交集团市南巴士402路线驾驶员杨真真收到了一件寄自德州禹城的快递包裹，里面装着一面印有“品德高尚 真诚相助”的锦旗。这面锦旗的背后是一段暖心的故事。
工作人员展示锦旗
21日中午，杨真真像往常一样驾车行驶至福州南路闽江路站点时，一位女乘客引起了她的注意。“女乘客领着四个孩子上车，并询问我去往情人坝应该哪一站下车。”杨真真回忆，女乘客应该是外地游客，对青岛路况不甚清楚，她连忙告知女乘客下车站点并耐心解释因公交车无法直达，下车后还需步行一段距离。车辆即将到达柏丽澜庭站点时，杨真真担心女乘客不熟悉路线，赶紧提醒她并再次指明方向。随后，女乘客带着孩子下了车。
杨真真即将行驶至终点站市政府山东路站时，一位女乘客突然从后车厢走到驾驶室旁，将一个背包交给她。“我在车厢座椅上发现，应该是别的乘客落下的。”女乘客说道，杨真真立即接过包裹并道谢，回到场站后，她第一时间将失物上交并说明情况。
另一边，女乘客下车后才发现随身背包不翼而飞，她顿时不知所措。“我按照驾驶员指引的路线来到奥帆中心，正准备乘坐游艇游玩，买票时发现背包竟没在身上，我猜想可能是落在公交车上，因为人生地不熟，我便赶紧拨打110报警求助。”女乘客说道。
乘客将背包交给驾驶员
在警察的帮助下，女乘客再次回到柏丽澜庭站点，这时402路驾驶员李思敬驾车行至此站。在警察指引下，该乘客上车向其询问是否有402路驾驶员捡到了背包。“因为我上一班车驾驶员就是杨真真，在调度室时我刚好看见杨真真将一背包交给调度员，说是乘客遗失的。”李思敬回忆，得知该乘客的情况后，他连忙让其上车前往场站。
随后，该乘客随李思敬匆匆赶到市南巴士三分公司，见到了自己丢失的背包。“包内不仅有现金，还有一些重要证件，一旦丢失会耽误不少事情，没想到这么快就找了回来，真是非常感谢！”背包失而复得，该乘客十分激动。有感于公交方面热情积极的服务和专业高效的处置，回到禹城后，她特意以邮寄锦旗的方式表达了自己的真挚感谢。
面对乘客的感谢，杨真真表示这是她应该做的：“乘客的肯定和感谢是最好的鼓励，能切实帮助到有需要的乘客，我感到非常荣幸。”杨真真说，她会将其化为提升服务品质的强大助力，为广大乘客的美好出行贡献积极力量。
捡到笔记本电脑，驾驶员及时送还
“是西海岸交发集团吗？我要表扬一位驾驶员师傅。”7月24日，市民杨先生给集团客服热线打来电话，对西海岸温馨巴士公交车驾驶员陈现章提出表扬。
杨先生介绍，7月23日下午，自己乘坐108路公交车外出办事，随身带着一个背包，里面装了一台笔记本电脑。下车时因为匆忙，将笔记本落在公交车上，直到半个小时后才想起来。“电脑里有很多重要资料，我很着急，在朋友的提醒下，我抱着试一试的想法去了西海岸汽车总站。”刘先生说，到车站后刚跟调度员说明情况，就听到了好消息。调度员对他说，笔记本电脑确实在公交车上，但是车还没回来，已经被司机妥善保管了。
杨先生遗落的电脑
“到隐珠办事处公交站乘客都下车后，我发现后排座位上有个包，里面装了一台笔记本电脑。”驾驶员陈现章对当时的情况记忆犹新：“我还得一个多小时才能回到场站，就打电话给调度员，告诉他如果有人来寻找笔记本让他不要着急。”
陈现章回到汽车总站时，天快要黑了。失主杨先生因为有事先离开了，陈现章通过电话与其约定了交还笔记本电脑的时间、地点。第二天，杨先生在约定的公交站点取回了电脑，随后又拨打了集团客服电话对陈现章拾金不昧的行为表示感谢。
“我还以为找不回来了，没想到陈师傅帮我保管好了，真的很感谢他，这件事也让我心里感到很温暖。”杨先生表示。
当事驾驶员陈现章
“乘客丢了东西肯定很着急，咱得想办法赶紧还给人家，作为一名公交车驾驶员，这是我应该做的。”面对乘客的肯定，陈现章表示，以后遇到类似的事情还是会这样做。同时他也提醒大家，乘坐公共交通工具时一定保管好自己的随身物品，避免丢失。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 唐梦遥 李晓旭 丁树伟）
责任编辑：孙飞
（作者：周建亮)
