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小微型客车租赁是满足人民群众个性化出行、商务活动和旅游休闲等需求的重要交通服务方式，市场前景广阔。当前恰逢旅游旺季，行业步入了发展黄金期。市交通运输局运输中心在主题教育中广泛开展小微型客车租赁行业调查研究，在全面调研摸排基础上，结合纠纷处置和矛盾化解，于近日出台《小微型客车租赁行业风险预警机制实施方案》。该风险预警机制系全省行业内首创，旨在将风险隐患、矛盾纠纷解决在基层、化解在萌芽，全力护航我市小微型客车租赁行业高质量发展。
今年5月底召开的青岛市小微型客车租赁行业管理工作会议透露，自2021年4月小微型客车租赁实行备案制以来，全市共备案企业117家，备案车辆2167辆。随着市场发展，整个行业逐渐显现抗风险能力弱、经营纠纷多等问题。预警机制实施后，根据爆发风险的可能性、影响范围、危害程度等情况，相关部门及时介入处置，逐级启动预防性预警、干预性预警、联合性预警，实行动态监控、综合研判、分类处置，对苗头性、倾向性的风险切实做到早发现、早预警、早处置，有效避免骗租、押金难退等风险隐患，切实规范租赁经营行为。
为进一步提升行业文明服务水平，展现行业良好风貌，市运输中心向全市小微型客车租赁企业发出如下倡议：
一、优质服务。为顾客提供手续齐全、车况安全、整洁卫生的小微型客车租赁服务，不得随车提供驾驶劳务。车辆在租赁期间出现故障或者发生事故时，企业按照合同约定及时提供救援、换车服务。
二、规范经营。落实顾客身份查验制度，明示并及时告知顾客服务项目、租赁流程、车辆类型、收费标准、押金收取与退还、客服与监督电话等事项。
三、诚实守信。主动公布服务监督电话，自觉接受市民、游客和社会监督，积极配合有关部门及时妥善处理市民游客投诉。
下一步，市运输中心将持续推进小微型客车租赁行业风险预警工作，不定期召开行业部门联席会议，推动部门间信息互通与资源共享，提高风险防控和协同应对能力，共同推进小微型客车租赁经营服务再上新台阶。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 邵男 薛一娇）
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（作者：周建亮)
