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今天，“2023 CAPSE年度峰会”在深圳圆满落下帷幕，青岛机场荣获“2022 年度最佳机场”和“2022 年度货主货代满意度最佳机场”两个奖项，彰显着青岛上合国际航空枢纽、上合自由贸易空港门户的风采。
CAPSE是国内民航旅客服务测评权威机构， CAPSE航空服务奖是权威、公正的航空服务类奖项，以旅客对航空公司和机场的客观评价为依据，经数据研究团队建立数据模型分析，多维度综合得出各类奖项。2022年，CAPSE共收集了52.5万份旅客的真实点评问卷，收集的旅客点评数据共覆盖190家航空公司，672家机场，126028个航班。本次得奖也标志着青岛机场在塑造“人享其行、物畅其流”的美好出行目标上所做的努力得到民航服务专业测评机构的认可。
全力推广智慧服务，全面提升出行效率。作为中国民航首批“智慧型机场”示范项目，青岛机场依托发达的地面交通网络和空中航线，被列为全国五大综合客运枢纽建设示范工程，是全国首批高铁、地铁同时下穿航站楼并设站的机场，集航空、铁路、公路、城市轨道、网约车等9种交通方式于一体，打造“零换乘、全通型”综合交通枢纽;为旅客构建了集行李托运、值机、安检、通关、登机等于一体的全流程自助服务，体验“一张脸”便利出行新模式；依托RFID技术，持续完善行李全流程跟踪系统和流程，旅客可以通过青岛机场微信公众号或微信小程序对行李进行“快递式”即时查询。
聚焦货主货代需求，打造高能级航空物流平台。一是建立与货代企业、航空公司倾听交流机制，定期围绕航班保障、服务提升、航线开发、货源拓展进行深入交流。二是深度挖潜腹舱资源，开发国内中转航线64条，并根据客户需求定制专属服务方案，提供“专班保障”“快捷中转”“绿色通道”“一班一策”等个性化服务。三是开展“转关直提”新举措，联合海关对国际进港货物提货流程、进境转关卡车航班保障作业流程进行优化，使代理人提货时间节省了30多个小时，货物从落地到卡车航班驶离青岛机场的平均时长压缩50%，均处于同行业中领先地位。四是成功上线川航国内货运电子运单，成为省内首个采取智能提货和便捷货运电子运单的机场，实现货物运输全链条的“可视、可控、可响应、可追溯”。
全面打破边界壁垒，大力推动机场命运共同体建设。一是青岛机场坚持以旅客需求为中心，以提升旅客体验为出发点，联合青岛监管局、海关、边防、公安、基地航企、高地铁等28家驻场单位成立胶东国际机场旅客服务促进委员会，打破壁垒，通力合作，携手为旅客提供顺畅便捷、高效愉悦的出行体验。二是青岛机场重塑志愿服务品牌，2022年以来，青岛机场志愿服务以旅促会为平台，加强各单位间的沟通交流，以实际行动践行“为人民服务”理念，共招募包括基地航企、海关、边防、公安、高地铁等单位在内的900余名行业内部人员，组成志愿队伍，取得了良好社会效应。三是拓宽旅客需求释放渠道，实现服务产品精准供给。为更广泛听取旅客声音，青岛机场建立覆盖人大代表、航企和行业主管部门等单位的神秘旅客团队，对青岛机场服务进行监察评估、改进提醒，持续反馈服务痛点及帮助打造亮点，真正做到“百人智库 汇聚胶东”助力机场服务效率和服务品质不断提升。
未来，青岛机场将践行“人民航空为人民”宗旨，锚定“世界一流、国内领先”上合国际航空枢纽目标不动摇，全面推进服务创新和品质升级，不断满足人民群众日益增长的美好生活需要。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮）
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（作者：周建亮)
