“谢谢你，遇这么热情的青岛人，就冲你们的人文关怀，一定还会再来青岛。”江苏扬州李女士对真情巴士18路驾驶员王晓梅感谢道。近日，来青旅游的李女士不慎将孩子的帽子遗落公交车，真情巴士18路驾驶员王晓梅捡到后妥善保管，自费将帽子邮寄给李女士，用朴实善举擦亮“好客山东”金字招牌。
6月5日13时左右，李女士不慎将孩子的帽子遗落在乘坐18路公交车。因为孩子特别喜欢这顶帽子，所以哭闹了好久。因未记得当时乘坐的18路公交车车号，又不知道该如何找回，李女士便又乘坐了一辆18路，打算上车碰碰运气。李女士再一次乘坐的18路的驾驶员便是王晓梅。
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李女士向王晓梅求助
得知李女士遇到了困难，王晓梅对其进行安慰，便耐心地说明遗留物品的上报流程，告知其可以拨打真情巴士客服热线进行寻找。经过电话寻找，李女士暂未得到帽子被捡到的消息。
王晓梅看出了李女士的焦急不安，主动留下了李女士的联系方式，并承诺一定尽其所能帮她找回帽子。王晓梅根据女乘客留下的乘车信息，与同事联系，顺利找到了帽子。
晚上11时，王晓梅结束了当天的营运任务。考虑到李女士可能已经休息，王晓梅便加了李女士的微信。6月6日一早，李女士通过微信好友验证。在聊天中，王晓梅得知李女士即将返程回扬州，无法前来领取，便与李女士确认好快递住址后，将帽子邮寄回扬州。
两人的微信聊天记录
快递发出后，李女士要转给王晓梅快递费用。“您不用客气，我们驾驶员经常会遇到这样的事情，举手之劳而已。帮助他人快乐自己，能够相识也是一种缘分，以后在青岛有需要可以联系我！”王晓梅表示。王晓梅的热情也打动了李女士：“真是太感谢你了，就冲你们的人文关怀，一定还要来青岛！”
同样暖心的事情接连在18路车厢上演。6月6日17点06分，真情巴士18路公交驾驶员封守花驾驶公交车行驶至嘉陵江东路长江东路站时，一位女中学生发现了车厢内遗留的钱包，第一时间交给了封守花。17点23分左右，封守花到达终点站电影学院站，清点钱包发现内有1751元现金和一张老年卡，及时进行了报备。与此同时，客服中心工作人员也接到了失主的电话，便和失主约定好时间和站点领取钱包。18点28分左右，封守花将钱包顺利归还失主。
公交车是传递城市文明的窗口，是展现城市形象的窗口。广大真情巴士驾驶员立足岗位，在迎来送往中传递助人为乐的温暖和诚实守信的力量。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 薛颖）
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（作者：周建亮)
