近日，宁夏中卫市的李女士向澎湃质量观投诉平台反映，10岁的侄女在家长不知情的情况下，在游戏《蛋仔派对》中充值62次，总额14794元。对此，收款方广东欢太科技有限公司（简称“欢太科技”）客服经理称可以退款7350元。
李女士称，自己要求全额退款，但欢太科技以提供的证据均为间接证据、没有孩子独自玩游戏的视频为由，拒绝全额退款。
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5月19日，欢太科技向记者表示，会反馈给客服经理，与用户协商退款事宜。5月20日，蛋仔派对相关人员回复记者称，正与欢太科技沟通，将安排专人跟进此事。
10岁女孩用奶奶银行卡充值14000元
李女士介绍，因父母离异，10岁的侄女经常和爷爷奶奶一起住。2022年12月21日至23日，侄女用奶奶的手机通过微信支付，给《蛋仔派对》充值300元。发现后，家里批评了孩子一顿，把游戏也卸载了。没想2023年1月份，孩子又开始偷偷玩并多次充值。
李女士介绍，孩子玩游戏实名认证信息用的是奶奶的身份信息。
李女士提供的微信支付账单显示，侄女在《蛋仔游戏》充值消费62笔，金额累计14794元。收款方均为欢太科技。其中仅2月9日就充值22次，累计金额2751元。
李女士称，孩子和父母一起去银行自助取款机取钱，银行卡密码和微信支付密码是一样的，孩子看见后就记住了。孩子经常以做作业需要手机为由，拿奶奶的手机玩游戏，充值后把银行短信记录和部分支付记录删除。4月27日，孩子奶奶去银行取钱时，发现余额仅剩3500多元。后来打印银行卡流水，才发现有多笔充值支付给欢太科技。随后，孩子父亲就提交了退款申请。
因孩子父亲长期在山上打工，手机经常没信号，不便于联系，后经欢太科技客服指引签订了授权委托书，由李女士继续申请退款。李女士按照客服要求，提交了孩子游戏内的聊天记录、家庭情况等资料。李女士提供的申诉信息显示，“资料审核通过”。
游戏方：将安排专人跟进此事
李女士介绍，孩子奶奶2021年7月份被确诊患有胃癌，一直在放疗、化疗，目前已完全不能自理。家中经济困难，急需这笔钱。
李女士介绍，5月15日，她收到欢太科技客服经理电话，对方表示退款金额为7350元。李女士表示家里经济条件困难，希望全额退款。客服经理称，由于提供的证据均为间接证据，没有孩子单独玩游戏的视频，这已经是争取的最大额度。
李女士认为，如果家里有安装监控，不至于到现在才发现孩子偷玩游戏充值，“要求提供孩子单独玩游戏的视频，不合理。”
5月19日，欢太科技客服向记者表示，该情况正在处理中，会将情况反馈给客服经理，由客服经理与用户协商解决退款事宜。
5月20日，蛋仔派对相关人士回复记者称，正在与欢太科技沟通核实，后续将安排专人跟进这一事件。
李女士介绍，19日下午，欢太科技客服经理联系她，称当前退款金额仍为7350元，如果能提供她母亲长期就诊证明，退款金额会再争取。5月20日，李女士按照要求重新提交了母亲的胃癌诊断证明等资料，再次进行了退款申诉。目前，还在等待结果。
责任编辑：王凤一
