路遇老人、孩童迷路，你会怎么做？青岛这几位热心人给出了暖心答案：接力帮忙寻找家人。
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公交司机“跨海接力”送八旬老人回家
5月10日14时许，位于前湾港西路324号的城运控股公交集团隧道巴士第二分公司，来了一位特殊的乘客：隧道1路驾驶员沈玉华意外“捡”到的80多岁迷路老人。
当天中午，隧道1路驾驶员沈玉华驾车由大窑沟发往山东科技大学。12时16分许，车辆停靠西镇车站，这时一位头发花白的老人后门上车，上车后老人直接坐在了车厢后部的座位上。行车过程中，沈玉华通过后视镜发现老人嘴里一直念念有词，并且神情紧张。察觉到不对，沈玉华便和老人搭话，询问老人具体情况，但老人并没有理睬沈玉华。13时32分许，车辆达到终点站山东科技大学，老人迟迟没有下车，沈玉华便上前询问。通过与老人简短的沟通，沈玉华发现老人听力好像有问题，思路也不太清晰，意识到老人应该是迷路坐错车了。
担心老人独自下车后会再次迷路，沈玉华便将老人拉回了隧道1路停车场，同时将这一情况汇报给后勤工作人员。工作人员询问发现，老人无法顺利地描述出自己的家住哪里，想去往何处，甚至家里有什么亲人也说不清楚。无奈之下，工作人员只能查阅老人随身携带的物品看看是否能找到有用的信息，经查阅发现老人随身携带的背包中装有老人的残疾人证件，证件上显示老人姓林，今年83岁，同时证件上还有一个电话号码。工作人员急忙拨通了电话，与老人亲属取得了联系，并得知老人家住市南区天津路。随后，双方约定，将老人送至大窑沟停车场由其亲属接回。
15时20分许，隧道1路DD861号车顺利到达大窑沟停车场，老人的儿子早已在现场等候，看着老父亲平安回家，他激动地连声向驾驶员表示感谢。面对乘客的感谢，沈玉华表示，这都是他应该做的。“每个人家里都有老人，我相信任何人遇到这种情况都会这样做。”
9岁男孩坐过站，驾驶员、调度员联手送回家
一名9岁男孩坐车回家却睡过站，在终点站茫然无措时，幸得公交驾驶员、调度员爱心接力相助，最终顺利回家。
这一幕发生在5月8日晚7时27分。当天，青岛城运控股公交集团隧道巴士第三分公司21路驾驶员蔡逸凡在行车至终点站团岛四川路后，像往常一样耐心等待乘客下车。其余乘客都下车后，一名小男孩才迷迷糊糊从车厢后排走上前，向蔡逸凡求助：“叔叔，我坐过站了。”
小男孩不知所措的样子让蔡逸凡有些心疼。蔡逸凡安慰着男孩，告诉他几分钟后自己还会再发车，男孩可以跟着自己乘坐这趟车返回。随后，蔡逸凡便将男孩一同带回场站，等待下一个班次发车。
进入场站后，蔡逸凡叮嘱男孩别着急，几分钟就发车。随后，他又仔细向男孩确认下车的站点。“你本来从哪站下车？”“云南路。”“是上一站，云南路磁山路站吗？”男孩说不是。这一细问蔡逸凡发现了问题，因为21路车根本没有云南路站。再次询问，男孩依旧说不清要下车的站点。蔡逸凡担心坐错站便向男孩询问他父母电话，想和男孩父母沟通一下。没想到，男孩记错电话，拨打过去发现并不是男孩父母。此时，蔡逸凡发车在即，男孩不明确下车位置，又记错父母的电话，蔡逸凡思索过后只好将男孩送往调度室，向调度员交代了男孩的情况，自己匆忙赶去发车。
调度员张玉梅接过小男孩，小男孩这时突然想起来自己刚才应该是记错了一个数字。张玉梅再次将电话拨通后，电话那头传来焦急的声音。张玉梅告诉男孩母亲，孩子现在在团岛市场这边，让她别担心。“孩子会乘坐7点42分的893号车，您提前过去等着吧。”经过沟通后，张玉梅告诉男孩母亲，孩子很快就坐上21路车，并将从菏泽路站下车。男孩母亲连声道谢并表示赶紧到站点等候。随后，893号车驾驶员刘国亮带着男孩上车了。上车后，刘国亮叮嘱男孩坐在离自己近的位置方便提醒下车。
几分钟后，车辆到达菏泽路站，在两位驾驶员和调度员的爱心接力下，男孩顺利和妈妈汇合。
13岁少年未归家急坏父母，公交驾调联手终寻回
日前，市民李先生与妻子来到城运控股公交集团市南巴士五分公司寻求帮助，声称他们13岁的儿子中午放学后，一直未归家。两人因无法联系到儿子，特求助于其经常乘坐的229路公交车，希望寻找孩子踪迹。调度员陈雪梅及229驾驶员李燕魁紧急联动、高效处置，凭借认真负责的态度和热情温暖的服务终将孩子顺利寻回。
5月7日14时许，李燕魁驾驶车辆由桑梓路人和路发往胜利桥站点，行至小村庄站点时，看到了调度员发来的车载信息，询问车内是否有一位李姓的13岁少年。“看到消息后，我立马意识事情的重要性，便立马驻车向车内乘客们大声问道。”李燕魁回忆，当他喊出孩子姓名时，一位身穿蓝衣的男孩走到了驾驶室旁边，经确认对方正是寻人信息中的少年。在与车内其他乘客说明情况后，李燕魁拨打了场站调度室的电话。
“当天下午，一对夫妻来到公司调度室，称他们的儿子平时下课后都乘坐公交车回家，但今天一直没等到孩子回来又联系不上，心急之下，便赶来场站求助。”当班调度员陈雪梅回忆道，从李先生口中得知孩子每日12点多放学后从阎家山站点乘坐229路，直至大山萍乡路站点下车。根据提供的时间信息，陈雪梅通过智能调度系统查询相关车辆，并联系到驾驶员孟超。“孟超回忆，他确实载过一名男孩，但不清楚他哪站下车，我便赶紧调取了车辆监控，经确认，孟超车上的男孩正是李同学。”陈雪梅介绍，男孩是在终点站桑梓路人和路下的车，应该是坐过了站，想到他或许会乘坐返程的229路，便立即向全线运行的车辆车发送了车载信息帮忙寻找男孩，1分钟后便接到李燕魁的电话。在核实男孩的身份后，双方约定将其载至安阳路站点，男孩父母将在站点等待。
随后，车辆驶入约定站点，在等待3分钟后，仍未见到男孩父母，李燕魁在向车内乘客解释情况后，再次拨打陈雪梅的电话，询问是否能联系到男孩父母，提议将孩子送至终点站。陈雪梅表示得到李先生的答复后，会再次电联李燕魁。“我问孩子是不是和父母闹别扭了，住在哪里。他告诉我是下课的路上睡过了站并且住在城阳不太熟悉路，才想到坐返程的229路回家。”李燕魁在等待回复的间隙，轻声询问男孩的情况。随后，他便接到陈雪梅回电，男孩父母表示即将到达，让孩子在车站等待便可。李燕魁再三叮嘱男孩原地等待、注意安全后让其下车，并继续投入运行。
事后李先生拨打了表扬电话，感谢陈雪梅和李燕魁暖心之举，帮助他们夫妻二人最终顺利找到孩子。听说男孩平安返家，李燕魁松了一口气，他表示：“保障乘客出行安全是我们的职责，我相信换成任何一位驾驶员都会这样做。”李燕魁说，他会继续提升服务品质，营造“温暖有爱”车厢，为广大乘客提供更美好的出行体验。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 张弛 李晓旭）
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（作者：周建亮)
