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近日，宜兴一紫砂壶商家发布视频称，有消费者在其网店购买了一把售价999元的紫砂壶，随后申请了退款，但退还给自己的却是一包花生米。当商家询问缘由并表示或将报警处理时，该消费者却称商家在“威胁他”，谩骂商家。
5月11日，记者联系到商家。商家告诉记者，该消费者始终不承认退货时偷梁换柱，于是自己申请了平台客服介入，在提交相关证明材料之后，经过两个星期左右，该消费者最终将紫砂壶退还回来。
事实上，这并非该商家第一次遇到此类事件，自2023年以来，该商家已遇到了三次相似的情况：消费者网购了某款商品，随后以各种理由申请“仅退款”，或是购买了价值几百上千的商品，申请“退货退款”时，退还给商家的却只是价值几十元的物品。
“这个平台还好一些，遇到这种情况，申请客服介入以后，基本上都能够解决。有人在别的平台开设店铺，很多时候平台都不给商家申诉的机会，就直接退钱给买家。”他表示，这种恶意退款的情况现在经常会发生，如果商家想要申诉，需要提供相应的证明材料。“但是像我们这种小店铺，很多时候卖东西出去不一定会留存记录，这种情况下想要维权蛮难的。”
记者在网上调查发现，有许多商家和消费者反映遇到了相关情况。一商家称，有消费者购买某商品时颜色选择黑色，却在退款时以“我要的是枣红色，你给我发的黑色”为理由要求退款，随即该平台检测到消费者发言，介入后将商家禁言，并向消费者提出退款不退货的解决办法；一消费者称，自己网购水果发现一个坏果，在向商家反馈“有个坏果”后平台立即介入，告知她可以全额退款，而该消费者原本只想商家退还单个果子的钱，并不想占这种便宜，对此颇感无语。有网友评价说平台这种行为是“慷商家之慨”，也有网友称这种做法是把商家放在火上烤以讨好消费者。
平台制定相关的办法本意是好的。然而，部分别有用心之人钻空子、找漏洞，绞尽脑汁把这些本为保护消费者正当权益的手段变成谋求个人不当利益的工具。此前，一电商平台相关工作人员怒斥有人利用退款机制对平台部分网店发起“炸店攻击”：在短时间内大量的恶意退款申请被提交至网店后台，同时，网店客服收到大量具有侮辱谩骂性质的留言，从而触发平台介入的退款机制，导致许多商家不得不暂时关店以减少损失。这类“炸店攻击”背后往往是有组织、有预谋的。记者在网上调查发现，这些人会建立一个网络聊天群以保持联系。组织者发现目标以后，在群内鼓动人员对目标店铺发起密集的“炸店攻击”，声称要搞垮店铺、让品牌退出平台，甚至打出了“宁可错杀，绝不放过”的口号。
正常经营的商家果真对此无可奈何吗？记者咨询了无锡市公安部门，公安部门的相关人员告诉记者，如果商家报警，公安方面在出警后会根据相关情况进行研判，达到立案标准的将予以立案。
随后，记者又向法律专业相关人士进行了咨询，获得的解答为：“花生米替换紫砂壶”这类行为属不当得利，如果该消费者退货时偷梁换柱，不将原来商品退还给商家，可构成民事侵权，涉嫌构成侵占罪；“炸店攻击”这类行为，组织者或主要谋划人员涉嫌构成寻衅滋事罪或破坏生产经营罪。如果商家遇到相关情况，建议第一时间向平台反馈寻求平台帮助及时止损，并可收集好相关证据，寻求法律协助。（李旭）
