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近日，青岛市依托政务网开发建设“政策问答平台”已正式上线，以进一步提高政策解读质效，畅通企业和群众咨询政策渠道，打造实时在线、智能答疑的政务公开新载体。平台上线后得到市民的广泛关注，单日访问量达2000人次，有效促进了政策环境优化提升。该工作做法得到省政府办公厅认可，并在全省进行宣传推广。
智能问答平台
平台注重丰富发布内容，突出全面性。聚焦2016年以来现行有效政策以及企业群众日常高频咨询等内容，进行梳理汇总形成政策问答库，现已收录覆盖10个区（市）、36个政府部门5600余条问答，涉及城乡建设、文化体育、医疗卫生等22个主题领域。政策问答库将根据政策出台、民生关注导向及时更新，主动快速引导、释放权威信号，提高受众获取信息的便利度和实效性。
青岛市“政策问答平台 ”
深挖政策干货，突出亲民性。平台立足群众立场分析问题、顺应群众需求解答问题，深入总结挖掘政策干货，每条惠企利民政策至少编写一个政策问答，将政策关键点进行精准有效解读。政策问答采用大众化、口语化、形象化的“大白话”语言，以通俗易懂、简洁明了的“一问一答”形式，将复杂政策简单化，做到深入浅出、具体实在，提高政策咨询问答质量，让企业群众愿意听、听得懂，让惠企利民政策“立得住、叫得响、真管用”。
优化平台功能，突出智能性。平台利用AI技术创新打造了智能咨询机器人，企业和群众可以在线咨询提问，智能机器人自动识别问题后，通过文字、图解、视频等形式，实现24小时实时、高效、智能、权威在线答疑。平台还实现了智能化主题搜索功能，企业和群众可以按照单位、主题、热门问答等快速查找所需信息，并可在查看答复的同时一键查看政策原文，强化了政策集成供给。
企业、群众可以通过青岛政务网首页的“政府信息公开”栏进入青岛市政策问答平台。（青岛日报/观海新闻记者 薛华飞）
责任编辑：李婧菲
（作者：薛华飞)
