(相关资料图)
15日，中消协发布2022年全国消协组织受理投诉情况。去年全年中消协受理投诉超115万件，其中在线会员乱象成投诉热点，智能电视平台“套娃式”收费引发消费者不满。
中消协发布的受理投诉情况指出，会员经济作为一种增加消费黏性、提升消费体验、满足消费者个性需求的商业模式，已经进入消费者日常生活的方方面面。随着网络消费的发展，各类会员服务也逐渐从线下向线上渗透。但在线会员服务乱象屡现。
中消协投诉部副主任 郭耀宗：智能电视平台的“套娃式”收费引发消费者不满。由于智能电视系统内各模块资源相互独立，消费者连续充值却无法享受或观看全部视频内容。
此外，分析还提到，视频平台会员服务体验不佳。视频平台限制原会员用户手机投屏功能，若解除限制需购买更贵的增值会员服务。消费者支付的费用越来越高，但体验却大打折扣。
中消协投诉部副主任 郭耀宗：一些商家背离了会员服务的本质和初衷，一味追求利润来套路收割消费者。我们建议消费者在选择会员服务时，要注意会员具体的权益内容，对于模糊的表述，要与商家确认并留存证据。自身权益受到侵害时，及时向相关的行政主管部门或消协组织投诉。
责任编辑：王逸群
