近日，一名车主在宜兴一停车场停车时，不仅遭遇了二次收费，还出现车子驶离后仍在计费的情况。“虽然钱不多，但总让人感觉不舒服。”车主程先生（化名）说。
停车经历：缴费驶离后平台仍在计费
(资料图片)
据程先生介绍，2月18日17:22，他驾车驶入宜兴阳光100凤凰街地下停车场。19：42，扫码缴费7元后准备离场，停车场出口处没有自动抬杆。当时，程先生立即与岗亭保安沟通，并表示可以出示缴费证明。“保安不看我的缴费记录，只是拿出一个二维码，让我再支付5元。”程先生告诉记者，为了不影响后面车辆出行，他支付了这笔费用。
没想到的是，程先生的车驶离停车场后，停车费仍处于计费状态，且已经欠费150元，“之前缴费的7元抵扣掉，我还需要再缴143元的停车费。”一共才停了两个多小时的车，却面临“高价”停车费，程先生气不打一处来，“停车场管理不当造成的失误，消费者却要去承担后果，这涉及不少车主自身利益，得有个说法。”
物业回应：停车场差错率在可控范围
记者通过程先生提供的支付账单，与该停车场停车服务系统“速停车人工客服”取得了联系，客服表示：“后台有程先生车辆已缴费的记录，但线下额外收费的情况需要凭支付记录找车场工作人员核实处理。”客服还提到，他们只是提供一个缴费的平台，停车场为物业自行管理，停车费收取也是给物业的。
记者又联系了阳光壹佰物业发展有限公司宜兴分公司，公司蒋女士表示，保安是第三方派遣的，看到没抬杆就再次收费了，多收的费用已退还程先生。车辆驶离后还在持续收费的情况，正在后台核实，应该是因为当晚录入了程先生车辆入场信息，但出场系统没有识别到，岗亭保安二次收费后手动抬杆，导致后台没有录入程先生车辆离场信息。“这样的情况不常见，我们停车场的差错率一直是在可控范围内的，也希望遇到这样情况的顾客及时和我们沟通。”蒋女士说。
贴士
遇到停车纠纷该如何妥善解决?
私家车出行已经成为不少家庭的首要选择，而停车场出现故障的事例屡见不鲜。据2022年12315消费维权数据显示，共收到服务类举报11059件，其中停车服务581件，占整个消费类投诉的5.25%。
新吴区智慧停车系统的工作人员告诉记者，出现这种现象，是因为停车场技术提供方在数据采集、监测管理、系统更新等方面有不足。“停车场出入口处的车牌识别系统，会受到车辆角度、反光、天气等因素影响，导致识别出错。”正常来说，系统一旦监测到车牌出现异样，比如出场车辆根本没有入场数据，应该会有报警提示。
江苏联盛律师事务所律师顾晨啸表示，停车场作为城市交通运营的重要组成部分，其管理方需要承担更多的责任和义务，提高停车场运营的安全性和便捷性。同时，车主也需要更加注重自己的权益，遇到以上问题时，需要保留好已经缴费的凭证（发票或者电子缴费凭证），可先和门岗保安确认，予以放行，若出现多缴费或由于停车场系统问题多计时，可向车辆管理部门、物业或停车场管理方投诉解决，也可向物价部门或监管部门投诉举报。（记者 隐舟）
