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2023年春运即将拉开帷幕，自1月7日起至2月15日止，节前15天，节后25天，为期40天。随着疫情政策的优化调整，今年春运期间，旅客出行意愿将进一步增强，探亲流、返乡流、旅游流将相互交织。针对今年春运特点，国铁济南局青岛客运段超前谋划，周密部署，从人员组织、列车整备、礼仪培训、创新服务等方面充分准备，确保实现平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好的春运目标。
“各位旅客不要慌，请有序撤离”1月5日，在临沂北开往青岛北的G6691次列车上，列车长苗莎莎组织班组职工学习消防业务知识，开展应急演练，全力以赴备战春运。春运前夕，管内动车队运用出乘前、退乘后、热备等时机，开展列车服务礼仪培训，以班组为单位，组织专运列车长、乘务员进行培训，传授整理仪容仪表的方法和步骤，纠正立岗站姿、服务手势，优化完善商务座服务流程，演练特殊旅客服务话术，不断提升服务人员素质和列车服务品质，为旅客营造安全有序温馨的乘车氛围。
列车长秦杨为乘务员纠正手势
运用折返站、长大区间等时机，组织乘警、餐车、乘服等“六乘”人员开展列车反恐、消防应急演练，从发现情况、迅速处置、疏散旅客等各方面讲解培训，确保职工熟练掌握处置流程。此外，他们时时关注天气变化对旅客运输工作的影响，定期开展风险研判，责任到人、责任到岗；加强对儿童、残疾旅客等重点旅客关注，加强引导嘱托，让旅客安心返乡、暖心返乡。
列车长董鑫为旅客送上口罩
针对视力障碍旅客、老年旅客，该段持续优化“我是你的眼”高铁助盲志愿服务和“老有所托”服务，扩大服务范围，覆盖视障旅客、残疾旅客等特殊旅客，为其制定出行路线方案，在列车上提供“一杯温水”、盲文书、手递手交接等人文化服务，打造安全、有序、温馨春运，让旅客体验更美好。 （青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 翟祚珩）
责任编辑：孙源熙
（作者：周建亮)
