(资料图片)
日前，青岛市行政审批服务局发布“解读审批”政务公开品牌建设方案，以“解读审批，让服务更深入人心”为核心理念，围绕政务公开品牌化、宣传推介精准化、服务群众特色化的目标，加快实现企业群众有反映、宣传解读有重点、政策调整有方向的政务公开新格局，这也是全省乃至全国行政审批服务部门首次打造专门的政务公开服务品牌。
更加注重倾听企业群众的诉求。根据方案要求，市行政审批局将畅通12345热线、市民中心咨询热线、微信公众号等“七类主要渠道”收集企业群众反映问题，划分市场主体登记类、建设审批服务类、网络平台建设类等“七个重点领域”，建立月分析、月报告工作制度，对咨询量大、增幅明显、问题集中的企业群众重点需求事项，深度剖析研判，作为宣传推介、制定政策的依据。同时，对出台政策的兑现应用情况进行评估，并将评估结果作为评价调整政策的重要参考。
更加注重政策精准推介。方案提出，要坚持特色化的解读政策，坚持小切口、深分析，讲述企业群众爱听的“审批故事”，提升政策解读的实效性和可读性。针对企业群众重点需求事项，组建政策宣讲团，分领域进行专业解读，深入项目、深入园区进行“精准施策”，个性化定制“政策大礼包”。做好与“新媒体”的结合文章，打造“解读审批”直播间，探索研究“直播带策”，在直播互动中，真正为企业群众划重点、解疑惑。梳理、建立咨询热线知识库，优化咨询热线服务流程，除特殊事项外，办事群众拨打66200000就可咨询市民中心全部事项。对办事指南进行“白话”式、“图片展示+文字注释”式、视频音频式解读，让办事企业群众“一看就会、一填就对”。
更加注重政务服务数字化转型。方案提出要打造数字审批“青岛模式”，进一步整合线上线下审批服务资源，通过加强数据归集和共享的力度，让越来越多的信息通过数据共享的方式实现免提交。持续丰富电子证照联展联用应用场景，面向200万市场主体提供电子营业执照应用服务，推动电子营业执照跨区域、跨层级、跨领域应用。通过人工智能、大数据、区块链等手段，推动实现审批事项全方位、深层次、系统化的数字化改革，让企业群众感受到信息免填写、材料免提交、后台快速审等各个环节的提速增效，享受到全链条智能化审批服务。
“通过解读审批政务公开品牌建立，我们将原来的工作环节进行流程再造，将企业群众的呼声真正转化为我们发现问题、改进工作的原动力，企业群众不了解的我们加大宣传，企业群众看不懂的我们重点解读，企业群众不满意的我们立整立改，真正将‘解读审批’打造成为倾听民声的‘连心桥’、惠企利民的‘直通车’。”市行政审批局相关负责人介绍说。（青岛日报/观海新闻记者 余博）
责任编辑：王逸群
（作者：余博)
