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黄金饰品具有一定特殊性，无论是按件销售还是按克销售，克重数始终是消费者的重要关注点。近日，江阴的刘女士购买金饰，在克重上与商家产生了纠纷。在消保委介入下，获得全额退款。
近日，江阴的刘女士在某黄金店购买首饰，一共选购6件黄金饰品，支付了购物款共计38380元。当刘女士提出要对所购饰品进行称重时，店员从中选了2件，克数均正常，另外4件店员则以人多事忙并保证没问题为由拒绝了称重。
但当刘女士回家后使用家中电子秤进行称重时，发现剩下4件饰品按克重计算的价格与当日的金价明显不符。次日，刘女士找到商家询问是否搞错价格，商家则告诉刘女士4件饰品是“一口价”商品，不按当日的黄金价格进行售卖。刘女士要求退款，并将上述情况向江阴市消保委临港分会进行投诉。
接到消费者反映的问题后，消保委工作人员了解情况并到该黄金店进行了现场检查，在上述4件饰品销售柜台上标示了关于“一口价”饰品的提示，饰品的标签上也有明确的价格，但饰品的克数则在标签背面，字体较小并且不够明显。商家负责人表示，刘女士反映的情况属实，当时因为店里做活动人较多，所以没有给“一口价”的几件饰品进行称重，刘女士也没有询问“一口价”的事，销售员便没有明确告知刘女士。
了解完情况后，消保委工作人员向商家解释了相关法律法规，对其商品“一口价”的销售方式告知不明确、拒绝消费者称重诉求等行为进行了批评教育，商家认识到自己的错误，同意刘女士退货退款的诉求，将38380元全额退还。
黄金饰品具有一定特殊性，消费者可以为精美造型的溢价买单，但也有权知悉其克重数，这也是明码标价的应有之义，造型新意看得见，克重数也不应被隐藏。江阴市消保委提醒广大消费者，在选购黄金饰品时要擦亮双眼，警惕销售话术；关注款式的同时也关注克数，防止后期因为克重问题与商家“扯皮”。同时，也建议商家针对消费者的疑惑，做出真实准确的回答并明确换购政策。毕竟黄金饰品不是一次性消费物品，商家在销售时应给予消费者充分的知情权和选择权。 （宋超）
