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“真没想到，不到半年时间，小区环境品质和物业服务都发生了很大变化，我们居民都很满意！”西海岸新区保利·海上罗兰小区业主张良对小区物业服务品质的提升赞不绝口。
而就在去年，该小区的投诉量曾经一度高达980件，多为环境卫生、设施设备陈旧等问题。针对业主反复投诉的问题，西海岸新区以物业管理领域服务品质提升攻坚为主线，累计投入200余万元升级基础设施设备以及小区绿化、小区亮化等升级改造行动。同时健全标准化、透明化物业服务管理体系，物业企业对内建立安全晨会、应急处置、自查自纠等运行机制，对外定期公示物业服务价格、服务标准和公共收益，畅通物业服务监督渠道。现在的保利·海上罗兰小区整体环境得到了全面改善，消防通道、楼道基本达到零堆放、零隐患，与去年同期相比投诉率下降62.45%，业主满意率达94%。
保利·海上罗兰小区的变化，得益于今年5月份以来市城市管理委员会在全市开展的物业管理领域服务品质提升攻坚行动。行动靶向施治群众最关心、最直接、最现实的物业管理问题，确定设施环境完善、物业服务水平提升、业主委员会能力建设、物业管理体制理顺四大攻坚行动，统筹16个市直部门和10个区（市）政府，在全市围绕155个物业管理项目、122条道路、56个街道、138个社区居委会等，“点、线、面”三位一体协同推进物业管理领域服务提升、品质提升、能力提升。
通过理顺机制、明确部分任务清单、信息化赋能等方式，形成物业管理齐抓共管，共同推进的良好态势。攻坚行动开展以来，选取群众投诉较多的155个物业小区作为重点攻坚对象，全面提升物业领域服务品质。
“居有所安”是居民获得感、幸福感的基本保障，为提升居民小区安全系数，我市印发《关于开展物业管理区域补齐消防设施设备短板工作的通知》等一系列配套文件，目前已对全市1153个小区的6912栋建筑进行了摸排，共整治消防问题隐患920处，有效提升了小区消防安全指数。
为了让居民“住有宜居”，全市共整治小区内乱贴乱画1万余处、乱扯乱挂1500余处、乱堆乱放2800余处、卫生死角5000余处，清理死树枯枝区域2300余处，缺株补植近1400处，88个社区有了233名“社区园艺师”，实现小区“开窗有景,出门见绿”。
为进一步提升物业服务管理的制度化、规范化、公开化水平，我市加大物业服务公开力度。目前，全市2650个住宅物业服务项目落实了业主恳谈会、人民调解委员会、物业管理联席会“三会”制度，3251个住宅物业服务项目落实了公开物业服务标准和价格、公开投诉渠道和方式、公开公共收益信息“三公开”制度，1646个住宅物业服务项目落实了物业服务企业合同履约情况、业主委员会履职尽责情况和物业服务质量评价结果“三公告”制度，1626个住宅物业服务项目落实了物业服务企业服务清单、业主委员会权责清单和街道社区党组织考核评价清单“三清单”制度。（青岛日报/观海新闻记者 贾臻）
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（作者：贾臻)
