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“沉浸式”办业务 “零距离”提问题
市人社局开展“社会监督员走近社保窗口”活动，助力营商环境优化提升
“我每个月都要为企业2000多名员工缴纳社保和医保，需要操作两个系统，什么时候这两个系统能打通呢？”“为公司职工缴错了社保，申请退回时需要法人授权委托书等材料，这对我们来说有些麻烦，什么时候企业工商信息和人社系统的信息可以打通？”25日，在市人社局举行的“社会监督员走近社保窗口”活动中，8名市人大代表、社会监督员、企业和退休人员代表，走进青岛市民中心社保服务大厅现场观摩，“沉浸式”体验社保服务，与人社部门相关工作人员座谈交流，“零距离”了解社保经办业务，并给出意见和建议，共同推动社保服务再优化，助力营商环境提升。
当天下午2点30分，各位代表在工作人员的指引下，现场“走流程”，亲身体验青岛市民中心社保窗口综合柜员制服务、自助服务、帮办代办等服务，听取“退休一件事联办平台”“视联社保”“办不成事窗口”“一号联办”“市民中心劳动保障综合咨询服务岗”“民生倾听室”等创新服务举措介绍，全面了解社保业务网上办、掌上办、一次办、一链办等便民措施。
“不管是日常业务办理的真实体验，还是今天的现场观摩，都能让人感受到办理社保业务越来越便捷，尤其是越来越多的社保业务可以实现网上办、掌上办，极大地提高了我们企业的参保便利度。”监督员代表、青岛中苑集团人力资源部经理王笑梅表示。
据悉，作为重要民生部门，市社保中心近年来以数字化转型为抓手，创新多项惠民生、暖民心举措，不断提升社保服务的温度、速度和力度。创新打造“三口合一”“政企直通”“社银通”“智慧退出”等多个平台于一体的“智慧参保”服务体系，创新打造社保资金“6A”自动拨付平台，拨付数据全程线上加密传输，社保待遇发放更加安全高效。在全国首创社保待遇领取大数据认证服务平台，全市220余万名老年人享受到“无感”认证服务。在全国首创集工伤预防、工伤远程申报、视频调查、智能+视频鉴定、职业病与工伤认定同步确认、大数据智能分析于一体的工伤保险智能服务平台，为工伤职工提供更加智能化、便捷化、人性化的经办服务。创新打造企业职工“退休一件事”联办平台和灵活就业人员“退休一件事”手机申报平台，实现跨部门退休关联事项“一次办”“轻松办”。将常规社保业务延伸至210余个银行网点、1800余个智能柜台办理，创建112个“社银适老服务示范点”，打造近在身边、贴心暖心的社保服务。在全市社保系统开展“身边一件事”服务活动，为群众帮办代办、解决服务难题近百个。
“我们会对收到的代表意见和建议开展专题研究，并及时落实、反馈。”市社会保险事业中心主任王韶伟表示，下一步，市社保中心也将常态化开展“政务公开日”活动，创新形式，丰富内容，加强政民互动、政企互动，全力营造一流营商环境，进一步提升市场主体和群众对人社政策的知晓度和服务满意度。（青岛日报/观海新闻记者 任晓萌）
青岛日报2023年5月27日2版
责任编辑：王亚楠
