在金融服务的广阔领域中，农发行岳阳县支行始终坚持深化“为民利企”理念，以客户需求为导向，以服务提质为核心，持续优化柜面服务流程，强化服务效能，努力为县域经济发展和乡村振兴注入更高效的金融动能。
强化技能学习，夯实服务根基
柜面服务是银行形象的“第一窗口”，更是客户体验的“第一触点”。为提升服务专业化水平，支行常态化开展业务技能“夜学课堂”，由支行各部室业务骨干围绕企业网银3.0、数智函证、银企对账、企业生态功能、支付结算、反洗钱、服务礼仪等热点领域进行授课讲解,并组织柜面人员参加总分行、上海国家会计学院、人行等开展的专业培训，确保员工理论精通、服务规范，以扎实的专业能力赢得客户信赖。
优化业务流程，跑出服务“加速度”
聚焦客户“急难愁盼”问题，支行深入开展“柜面服务流程优化专项行动”。一是推行“首问负责制”，确保客户需求“一窗受理、全程跟踪、限时办结”；二是简化业务手续，通过农发企业银行app电子化填单、线上预约等功能，减少客户柜面等待时间；三是开设“绿色通道”，对乡村振兴重点项目提供优先办理、专人对接服务，开设物业维修资金结算专柜服务窗口等，切实做到“急事急办、特事特办”。通过流程再造，柜面业务平均办理时长缩短30%，客户满意度显著提升。
注重服务细节，传递“农发温度”
服务质效的提升不仅体现在效率上，更在细节中。支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念。员工充分学习柜面服务礼仪，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，用真诚的态度拉近与客户的距离；配备医药箱、充电器、轮椅通道等便民设施，安排专人指导客户操作，在醒目位置放置宣传折页，耐心讲解政策。网点设置“服务意见簿”，定期开展客户满意度调查，将客户建议转化为支行改进柜面服务的具体举措。
党建引领服务，凝聚团队合力
以党建为引领，支行深入开展“党员示范岗”创建活动，党员带头亮身份、践承诺、树标杆，带动全员形成“比学赶超”的服务氛围。同时，通过晨会夕会、季度服务明星评选等活动，激发员工内生动力，营造“人人重服务、事事讲效能”的团队文化。
初心如磐，使命在肩。农发行岳阳县支行将以更高标准、更实举措、更优作风，持续擦亮柜面服务“金字招牌”，为服务乡村振兴战略、支持县域经济高质量发展贡献更大力量！（任琼华）
