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“前一天晚上下楼的时候发现楼道的灯坏了，便在社区智慧平台的‘一键报事’上反映了情况，结果第二天一早灯就修好了。”近日，全市首个社区级线上智慧平台“乐在净湖V”在新吴区新安街道净湖社区上线，社区居民彭秀玲发现，她通过平台反映的问题12小时不到就得到了解决，她连连夸赞：“太高效便捷了！”
该平台由净湖“益心”党建联建单位研发，主要围绕“政务服务、党建服务、社区动态、网格服务、智慧民生、一键报事”六大模块，构建的集政务、公共、便民等服务功能于一体的综合性平台。目前“乐在净湖V”智慧平台注册人数已有1000多人，因为好用、实用，每天都有不少新注册居民加入。通过这个智慧平台，社区进一步打通了基层治理堵点难点，以实实在在的民生实事推动“民生之盼”变为“民生之赞”。
“在‘乐在净湖V’智慧平台最受欢迎的是‘一键报事’模块。”净湖社区党总支书记、居委会主任朱晓云告诉记者，居民有社会治安、公共安全、城市管理、环境保护等社区问题都可以通过这个模块进行图文反映，社区每天都会有工作人员对居民反映的事情进行分拣，然后按类型分派处理，处理结果再通过图文形式在平台上反馈。反映人可以全程了解自己反映的事情进展到哪一步，完成情况如何等，整个处理过程形成一个闭环。“一键报事”模块让居民反映问题的渠道变得更通畅了，社区也能及时了解到居民的需求，更高效地帮居民解决问题。
“乐在净湖V”智慧平台的“本事”还有很多。比如，社区可为居民代办老年人优待证、生育服务登记办理等政务服务事项，之前有的居民不了解办理这些政务服务需要带哪些材料，到了社区办事大厅才发现材料没带全，只能再跑一趟。现在有了智慧平台，居民只需打开“乐在净湖V”手机小程序，点开相应模块就能清楚了解每个事项的详细办理流程，避免了多跑路、跑白趟。社区有文化娱乐等活动通知，也会及时上传到“社区动态”模块。在“智慧民生”模块里有社区智慧书房、智慧餐厅、智慧调解室等介绍，可以提供多元化的智慧服务。（刘丹 图文报道）
