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近日，家住滨湖区某小区的市民张阿婆向江南晚报反映称，她所在的社区单元楼内的电梯安装了梯控，只能在自己居住的楼层停靠，不方便去邻居家串门。并且，自己缴纳了本年度的电梯费，却因遇上物业休假，门禁卡失效，梯控无法识别，自己3天没法用电梯。
许多酒店的电梯都配备了梯控系统，为何小区电梯安装梯控却引起了一些住户的不满？记者到小区内进行了探访。
住户对梯控态度不一
张阿婆告诉记者，电梯费从入住当月起缴纳，一年一缴。物业给每位住户发放门禁卡，刷卡方可乘坐电梯到达自己所在楼层。自己前几天缴纳了电梯费，但是因为遇上放假，物业3天都没有帮她更新门禁卡，导致自己连续3天无法乘电梯。她年纪大了，上下楼非常不方便，邻居们想要帮她按电梯，也因梯控的限制无计可施。
“我和邻居平时喜欢互相串串门，聊聊天，联络一下感情。这电梯只能停在自己住的那层，想去别人家转转都没办法。要是谁家遇到困难，无法互相帮助。”张阿婆说，她对梯控系统意见很大，认为这种系统忽略了老年人的生理条件与生活需求，有碍于邻里和睦，希望物业方面能够取消电梯只能够停留自家所在楼层的限制。
记者采访了该小区内的几位住户，有些住户和张阿婆观点一致，认为梯控很不方便；但也有住户持不同意见，95后住户黄女士表示，梯控系统很好。“我一个人住，以前住的小区物业管理比较松散，什么人都可以随便进出。有时候出差或者出去旅游时间长一点，会担心家里的安全，晚上的时候自己一个人在家也有点害怕。后来搬来这里，只有同层住户刷卡才能坐电梯到我住的这层，感觉安全多了。”
方便与安全如何兼顾
记者就相关问题采访了小区物业。物业工作人员告诉记者，之所以设置梯控，主要是出于安全考虑。一方面，正如住户黄女士所说的那样，设置了梯控以后，是对住户财产安全与人身安全的进一步保护。另一方面，设置梯控有助于保障消防安全。物业方面的负责人吴先生告诉记者，此前，单元楼内的一些住户喜欢将电动自行车推入电梯内运到楼上充电，或者是捡来一些物品堆放在楼梯间，这些做法存在极大的消防隐患。于是物业安装了梯控系统，限制电动自行车入内，并在楼下安装了充电桩供住户充电，排除了大部分消防隐患。
对于张阿婆反映的“串门不便、无法互相帮助”这一问题，吴先生告诉记者，如果住户遇到困难，小区内的安保人员24小时值班，可以呼唤保安人员提供帮助。此外，梯控系统可以给每位住户增设停靠楼层，但是最多只能增加停靠1层。例如，住户家在9楼，有朋友住在同单元3楼，那么可以告知物业，让自己的门禁卡可以刷卡停留3楼、9楼2层。
对于张阿婆反映的“缴纳了电梯费却坐不了电梯”一事，吴先生则表示，小区物业在假期内也有工作人员值班。张阿婆交了电梯费却坐不了电梯，是因为她在最后一天才缴纳电梯费，而在该时间段缴纳电梯费的人太多，物业对梯控系统的操作要按缴费顺序进行，没能来得及为她及时续上，才导致张阿婆有3天乘坐不了电梯。此外，门禁卡也设置了临期提醒，刷门禁卡时“滴”一声为正常状态，“滴滴”两声代表还有一个星期到期，“滴滴滴”三声代表卡片已过期。“我们确实存在一些考虑不周到的问题。住户的联系方式我们都有留存，今后会根据门禁卡的临期情况，向住户进行电话提醒。”吴先生说。
小区是住户的家，家庭中的老年人对于新鲜事物的理解能力不足，随着体能的下降，老年人上下楼层更加依赖电梯。许多老年人因子女工作忙碌，缺乏陪伴，相较于年轻人更注重维系邻里关系，更在意“小区社交”提供的情感慰藉。随着我国老龄化水平的逐年提高，不仅是物业，各行各业在提供服务时，如何化解“乘梯难”这类困扰也是值得社会关注的一个问题。在服务老年群体时，多一些关怀，多一些人情味，许多问题或许便可迎刃而解。
（记者 李旭）
·评论·
“小细节”关系“大民生”
一个小小电梯门禁卡，卡住了张阿婆乘电梯，影响她去邻居家串门。事虽小，却在细微处影响了业主的生活质量。
物业管理是重要的民生问题，小区物业服务水平直接影响业主的幸福感。近年来，物业公司与业主之间的矛盾呈现易发多发态势，有些业主不按时缴纳物业费，有些物业公司无法提供让业主满意的服务，相关问题屡次成为社会讨论的焦点。物业服务中最能体现优质服务与管理水平的就是服务细节。物业服务没有什么太多高科技的含量，在物业服务合同规定的服务项目、服务等级的范畴下，在满足业主物业服务需求的前提下，做好每一个服务的细节，处处体现温馨的关怀，时时给业主带来生活与工作的方便，方能提高业主对物业服务的认知度，与业主形成良性互动的关系，让业主对物业服务有一定的依赖。
回到新闻本身来说，对于物业管理的新举措，工作人员可以进一步拓展沟通渠道，利用电子公告牌、宣传栏，微信群、QQ群等现代通讯方式，将物业事务中的重要信息及时传达给业主，处理好新举措的各种细节问题，让业主及时了解、热心参与，物业服务才会有群众基础，才能避免不必要的抵触和误解，让业主不再奔波求助。
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