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“缴费明细单已经拿到了，感谢社区便民服务站体贴又周到的服务。”近日，新吴区新丰苑一社区居民小刘看着社区便民服务站工作人员递到手里的医保缴费明细单，连声道谢。而这只是我市落实“15分钟医保服务圈”建设的一个缩影。从市医保局获悉，截至目前，我市已建成省级示范点22家、市级示范点53家，实现了75个镇（街道）示范点全覆盖，将服务触角延伸到了1221个村（社区）。
据悉，小刘来自河南，几天前为了给一岁的宝宝办理居民医保，他来到江溪街道为民服务中心24小时自助区的医保一体机上调取医保缴费明细单，不过没有调取成功。因工作时间原因，小刘也没法抽空前去柜台办理。新丰苑便民服务站工作人员了解情况后，第一时间联系了小刘并加上他的微信，将其信息上报给江溪街道为民服务中心，几分钟后，缴费明细单就被调取出来并发给小刘。为了给基层群众提供更多便利，江溪街道为民服务中心将医保业务延伸到村（社区）便民服务站，家门口就能实现医保业务“网上办”“自助办”“就近办”“一次办”。截至目前，共惠及街道31个社区超30万常住人口。
经过近两年的积极争取和努力，我市医保部门通过在各镇（街道）为民服务中心打造“下沉式、零距离”便民服务平台，积极为老人、行动不便人群提供代缴代办等便民服务。目前，我市将异地就医备案、出具参保凭证、参保人员信息查询等高频事项前移下放至示范点，全面开展医保帮办代办等服务。2022年，我市示范点累计办件量31.1万件，极大方便了周边基层群众和参保单位。
聚力“智能办”诉求，信息化支撑更有力。记者了解到，我市紧贴办事群众现实诉求，通过“互联网+医保服务”，大力推进医保服务网上办、掌上办，目前32项医保业务网上可办率达100%。市民通过江苏医保云APP、灵锡APP、无锡医保微信公众号、小程序等途径可实现不见面、零接触办理。下一步，我市将通过构建线上线下一体化医保服务体系，进一步提升医保服务智慧化水平，持续打造24小时“不打烊”、业务经办“不断档”的优质服务。（葛惠）
