一套沙发，迟迟没发全。问题竟卡在了交易流程上——商家要先付尾款再发货，消费者要先收货再付尾款。为此，双方僵持了4个月。近日，梁溪区消保委受理该纠纷后，通过设立信任账户，化解了这起异地消费纠纷。
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消费者阿真（化名）家住外地。去年11月，梁溪区某公司在当地举办家具展销会。当时，她正准备更换家中的沙发。收到对方的宣传广告后，她便和丈夫前去选购。在天津某公司的产品展位上，夫妻俩看中了一套标价1万元的沙发。一番讨价还价后，以8000元成交。
“当时，展位上的人说，要先交2000元。（2022年）12月15日送货后，我再付清尾款。”阿真说，她当场支付了2000元后，回家等着送货。
然而，约定时间到后，沙发迟迟没送到。为此，阿真曾多次致电天津某公司人员，但对方要求其先付尾款才能发货。“后来我找举办方售后协调，确定了一个方案：我先把4000元货款交到举办方售后那里暂存，等收货后，再把暂存资金和2000元尾款全部结清。”阿真说，确定该方案后，商家发货。可送上门的货让她更来火，“我订的一套沙发有3张，他们只发来了两张。”
对于剩下的一张沙发什么时候发，双方再次陷入“先付款还是先发货”争议。在此期间，举办方售后人员提前把暂存资金转给了参展商。
阿真认为，自己货还没收全，举办方不应把这笔资金付给天津某公司，故对举办方及天津某公司失去信任。经多次沟通未果后，阿真向梁溪区消保委求助，要求终止双方交易，退货退款。
近日，梁溪区消保委受理该纠纷后，组织阿真、举办方代表等进行调解。调解过程中，调解人员发现，阿真与天津某公司的书面交易单上，并未就付款、发货相关交易流程作出约定，由于后期双方互不信任导致纠纷发生。
为化解这起异地纠纷，梁溪区消保委提出设立第三方信任账户的解决方案。同时，举办方考虑到阿真在本次消费中遭遇的不快，愿代其承担300元货款。对此，阿真、天津某公司均表示接受。
当天，三方达成调解协议：阿真、举办方在梁溪区消保委信任账户中放置2000元“信任金”，天津某公司送货上门，待阿真确认收货后，该资金将支付给天津某公司。（记者 刘娟）
【提醒】
展览会、展销会因商品齐全、优惠力度大等优势，往往会吸引消费者光顾。梁溪区消保委工作人员提醒，消费者在此类消费场所消费时，一定要保持理性，注意了解展销会举办方的资质和信誉，切勿因广告宣传、低价优惠等诱惑而冲动下单。在交易过程中，应尽量将商家承诺、付款方式等约定内容落在书面交易凭证上。
需要特别提醒的是，展览会、展销会等活动举办者负有审查参展者信誉、保证其在活动期间进行的活动合法的义务，对于参展者销售商品或者提供服务时损害消费者权益的行为，应负有连带赔偿责任。因此，消费者在与销售方签订相关书面交易凭证时，不仅需要销售方的盖章确认，也需要举办方的盖章确认，当购买的商品或服务出现质量等问题,参展商已“撤离”时，消费者可凭交易凭证找举办方等单位索赔。
