约定45个工作日交货，结果一拖再拖，拒不退款……无锡德庆家居建材有限公司锡沪路分公司（店铺名称：“青山厨柜”）因此遭多名消费者投诉，梁溪区市场监管局介入后，该公司拒不配合调解。昨天上午，该局执法人员到青山厨柜门店进行调查，店内工作人员不仅拒不配合，还当场撕毁相关票据。目前，该公司因涉嫌违反《江苏省消费者权益保护条例》相关规定，已被立案调查。
承诺45个工作日到货、安装
消费者苦等3个月不见货
(相关资料图)
市民小静（化名）是“青山厨柜”的消费者之一。小静告诉记者，去年9月底，她的新房装修进行到厨柜安装环节。当时，“青山厨柜”正在做活动，考虑到这是无锡本土老品牌，她出于信任，便在该店下单了5万余元的全屋定制柜。店方承诺，将在45个工作日内交货并上门安装。当场付清货款后，小静便回家等待，没想到，这一等就是几个月。
“2022年11月初，到了约定交货时间，商家说，因疫情原因，交付时间会延长到11月底。”小静对此表示理解，也愿意等，可接下来的时间，商家先后以疫情、工厂休年假等理由多次延期交付。其间，小静希望商家帮忙联系工厂了解厨柜生产进度，遭到拒绝，她又提出退款，商家也以“一定会送货”为由搪塞。“直到现在，我还是没收到货，导致我家后续装修无法进行。”在多次沟通未果之后，小静对该店彻底失去信任，向梁溪区市场监管局求助。
记者从梁溪区市场监管局了解到，小静的情况并非个例——去年12月1日以来，梁溪区市场监管局先后接到11起关于青山厨柜的消费投诉，涉及消费金额合计26.9万余元。消费者主要反映了该商家涉及的三大问题：拖延交货时间；不履行产品售后承诺；拒不退款。
拒不配合调解，还撕毁票据 商家已被立案
受理消费者投诉后，梁溪区市场监管局先后通过微信、电话等方式联系商家，对方信息不回、电话拒接，工作人员前往门店时，商家亦不配合调查与调解。
为维护消费者合法权益，2月7日，梁溪区市场监督管理局向该公司送达《投诉调解通知书》，通知该公司在2月15日前提交调解方案。文书送达后，对方至今未予理睬。
“《江苏省消费者权益保护条例》中明确规定，经营者因提供的商品或者服务不符合质量要求履行退货、退款、更换、重作、修理等义务，不得故意拖延或者无理拒绝。其中，‘接到有关行政部门或者消费者权益保护委员会要求处理消费者投诉的通知后，五日内不作答复的’属于‘故意拖延或者无理拒绝’的情形。”梁溪区市场监督管理局执法人员表示，鉴于“青山厨柜”上述行为涉嫌违反该规定，该局依法对其立案调查。
同时，为避免消费者合法权益受到侵害，梁溪区市场监管局通过区消保委于2月21日向社会发布“2023年1号消费风险警示”，提醒消费者谨慎在“青山厨柜”（地址：梁溪区锡沪路187号）下单。
昨天上午，梁溪区市场监督管理局前往该门店就相关情况进行询问、调查。现场一名店员以“老板不在”为由拒不配合调查，以收银台上的相关票据为“个人物品”为由，当场撕毁票据。经查看，其撕毁的票据为该店消费者“定金单”。
针对商家上述行为，梁溪区市场监督管理局后续将依法对该商家作出行政处罚。（记者 刘娟/文、摄）
