家乐福购物卡结算受限问题，引起了锡城市民的广泛关注。截至昨天（1月7日）发稿，记者采访了解到，家乐福已取消6日发布的购物卡使用规则和退卡政策，同时放开了部分家电单品的购物卡结算范围。遵从行业共识，一些特殊商品和联营商品会卡结受限，除此之外的绝大部分商品均支持使用购物卡结算。经历了前期风波后，家乐福购物卡好像又“行”了。家乐福中国回应本报时重申：不会退出无锡市场，将持续看好、深耕无锡市场。
现状：取消退卡，取消“满100元用15元”卡结规则
前天，无锡悦家商业有限公司发出告顾客书，表示近期因疫情反复、公司供应链调整、部分黄牛组织不法倒卖、购物卡挤兑等多重因素严重影响了正常用户体验和正常经营秩序。为此，公司决定调整购物卡使用规则，同时公告退卡规则。根据购物卡使用新规则，订单金额每满100元可用购物卡结算15元，剩余订单金额可使用微信/支付宝/云闪付/银行卡/现金等方式结算；“福气心选”系列商品不可使用购物卡结算。退卡规则显示，在消费者到无锡家乐福凤翔店办理退卡登记、公司完成信息核对后，所退金额将分24期退还至退卡用户实名登记的银行卡账户。
(资料图片仅供参考)
昨天上午，记者在无锡家乐福凤翔店看到，超市入口聚集了三五群前来办理退卡登记的消费者，但他们均被现场告知，退卡政策取消了。多名超市工作人员在现场为消费者进行新政策的解释说明。根据工作人员的解释获悉，刚发布的购物卡使用规则与退卡规则已作废，家乐福取消了退卡政策，也不再设置“满100元用15元”的购物卡结算规则，同时放开部分家电单品的购物卡结算。具体哪些商品适用于购物卡结算，消费者可进场根据提示购买。由于适用于购物卡结算的提示卡正在赶制、还未及贴出，消费者亦可咨询现场工作人员。记者随后在内场看到，中庭一辆服装车上，已有用圆珠笔潦草写着“所有服装可用卡”字样的临时“提示卡”上线。
反应：有人扫货消费，有人期待“复原”
记者随后又走访了家乐福阳光店和永乐店，发现卖场内虽然也时有排队长龙出现，但在工作人员的解释与引导下，购物现场总体较为平稳。对于取消退卡政策的应对，消费者反应各不相同。
“我还有2000元的购物卡没用完，既然不能退卡了，那就见什么买什么吧，买完了事。”市民郑先生坐在走廊中央边看手机边等妻子挑选归来，他的面前堆放着服装、床品、面盆、玩具、饼干、书包等一堆物品。在家乐福门店内，不少小面额持卡消费者选择“扫货”消费购物卡。他们拿起地上的硬板盒，尽量选取自己可能用得到的物品，贴有“购物卡可用”字条的货架边人气最旺。卖场为消费者准备了可自取的空盒。超市开放的三个结算台均排起了长队。市民宋先生表示，他并不知道自己拿的物品是否都能卡结，他打算结算时临场放弃那些不能卡结的物品。不过，他发现一些购物卡结算的商品价格有所上涨，如想买的锅贵了200元，某品牌冰箱比线上购买贵1000多元等。
另一些市民则期待超市恢复消费常态，让一切“复原”。他们往往被多张购物卡“圈”住，要么想着“以待来日”，要么不想因为随便买不需要的东西而浪费当初的真金白银。一位不愿透露姓名的消费者表示，她手持十几万元的购物卡，一时也买不完，何况目前卖场货品不全，并没有什么心仪的物品可购，还是希望家乐福能恢复以往的消费状态，尤其可以全面放开家电消费的购物卡结算。“我原本还想着用购物卡为孩子在家乐福置办结婚家电呢，现在全都搁置了。”她无奈地说。
声音：宜合力恢复购买秩序
业内人士表示，由于供应商取消了促销进价，现在的标价大概率是商品原价，价格上浮的现象是存在的。同时，进一步放开购物卡结算品类后，消费者可选余地其实还算充足，但前期因各种传言产生的“购物潮”、供应链到位不及时以及市场进入了节前消费季，门店商品库存周转颇受压力，导致了“空货架”局面。
这点从门店营业额的变化上也能看出一些端倪。有知情人士透露，最近有家乐福门店非节假日单天营收超120万元，其中95%为购物卡消费。而在平日，非节假日单天的全部支付方式营收约为此数的一半，非周末营业额的数字要更低。这样看来，卖场单店的确承受了平日“不可承受之重”。该人士表示，此时门店方和消费者宜合力恢复卖场有效秩序，才能惠及所有持卡人。
回应：会持续深耕无锡市场
家乐福中国相关负责人向记者再次重申，截至目前，家乐福没有任何并店和闭店打算。她说，家乐福进入无锡22年，持续看好无锡市场的发展潜力和消费潜力。伴随着无锡零售的发展和消费者需求变化，公司会持续深耕无锡市场，提供至好至省服务，不会退出无锡市场。目前，公司正在多举措优化商品供应链秩序和效率，推进正常市场秩序构建，请广大消费者不信谣、不传谣，共同维护健康、和谐的消费环境。（记者 天易/文 张轶伦/摄）
