(资料图)
近日，江阴市消保委接到消费者封娟（化名）的投诉，称在云亭某金店用旧黄金首饰调换了“一口价”黄金首饰，回家后发现新调换的首饰黄金克重比原来少了很多。
接到投诉后，江阴消保委云亭分会工作人员第一时间来到了该金店了解情况。金店负责人表示，当时采用了“克重旧料增值换一口价”的规则，计算每克金价的回收费比正常回收旧料的金价更高，商家认为当时封娟认可了该规则并调换了“一口价”黄金首饰。封娟则认为，回家才发现调换后的黄金克重明显减少，这不是自己的原意，自己只想换得和自己旧黄金差不多的克重。
经调解，商家将调换后首饰（约3000元）换成另一款黄金戒指（约5000元），消费者不需要补差价，双方达成和解。
据介绍，目前金店销售的千足金首饰包括传统的克重黄金产品和3D硬金产品，后者属于“一口价”黄金。在金店购买黄金首饰和换款时，两种产品往往采用不同的规则。例如，克重黄金产品定价通常为按克重计算金价和加工费，3D硬金产品通常为直接定价；克重黄金产品同类换款时采用以克换克并补足差价，3D硬金产品同类换款时采用售价换售价，有可能还要扣除折旧，克重黄金产品可以较优惠的价格换成3D硬金产品，但3D硬金产品换回克重黄金产品的限制较多。
业内人士提醒消费者，黄金首饰比较贵重，也有一定的保值作用，在购买黄金首饰和换款时，需要注意几点：选择规范经营的商家；消费者要对目前市面上的黄金首饰有足够的认知，掌握黄金首饰基本常识。以3D硬金产品为例，其含金量与传统千足金（24K金）一致，但采用了电铸工艺，大大提升了黄金的硬度和成品的复杂度，同时，在相同体积下，重量要比传统千足金更轻，因此3D硬金产品并不以克重计价，折合成克重则单价明显过高，3D硬金产品款式更新颖精细，不容易变形，但保值作用不强。
（宋超）
