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助员工成长 领未来方向 北京链家点亮经纪人职业化前景

2022-11-21 15:26:37 转载出处:北京晚报

近年来,随着房产经纪行业进化和就业前景逐渐广阔,房产经纪人成为越来越多人才的职业选择,高校毕业生纷纷加入,老员工也愿意留下来长期深耕发展。作为中国房产经纪服务行业的领先者,自成立以来,北京链家一直在推动经纪人职业化进程,完善经纪人的培训体系,提升服务效率,进而让经纪人的从业时间更长,也让职业前景更好。

在提升经纪人的职业发展空间和工作幸福指数方面,北京链家也一直做着不懈努力。专业体系的技能培训、互助互益保障计划格林互助、完善员工休假制度等多项福利陆续出台,让经纪人获得了实实在在的“好处”,也为经纪人提供了良好的成长土壤。

北京链家打造专门的培训基地,为员工提供体系化培训

■ 提升福利待遇 搭建全面发展成长平台

由于服务行业的特性,房产经纪人经常需要在周末带看、签约。为了让经纪人有更多休息时间,近日,北京链家在成立21周年之际推出一项面向经纪人的福利制度——“5+8”制度。“5”是指在原每月4天休假的基础上,北京链家经纪人每月增加1天休假。“8”是指日常若无特殊情况,北京链家经纪人的下班时间均不得晚于20点。

事实上,在提升员工待遇和工作幸福指数方面,北京链家一直做着不懈努力。

北京链家西斯莱店李婷婷2010年5月进入链家,是个有着12年工作经历的“老”链家人。2017年前后,李婷婷的母亲从老家来北京做膝盖手术,十多万元的医疗费用让来自农村的李婷婷一家倍感压力。后来,通过链家“格林互助”项目,李婷婷获得了一笔资金帮助,减缓了家庭的经济压力。“格林互助”是适用于链家和贝壳服务者的互助互益保障计划,目的是帮助“新居住”行业服务者及其家庭成员,缓解因疾病带来的生活困难。截止到2022年10月31日,互助金已救助27489人次,总救助金额超4.2亿元。

今年,李婷婷的孩子上小学一年级,她还享受到公司新出台的寒暑假休假制度,在今年暑假获得了一段温馨的亲子时光。自2022年暑假起,北京链家经纪人家中有幼儿园至高中阶段子女的,每年寒假(1-2月)或暑假(7-8月),可根据司龄时长享受共计2-10天寒暑假。

当然,福利待遇只是企业回馈员工的一个方面,北京链家还十分关注人才培养和梯队建设,通过为员工提供系统性和多维度的培训资源、灵活的激励机制和富有挑战性的工作机会,努力为员工搭建全面发展的成长平台。

从最基层的“小白”经纪人,到店长、店经理、商圈经理,再到现在链家体系调整后经纪人的最高级M10,12年来,李婷婷在链家获得了自身成长、见证了行业变化,她是链家在经纪人职业化方向上培养的成千上万名经纪人中的一个缩影。

在流动性较大的房产经纪行业坚守了12年,在李婷婷看来,链家是一家让人不断成长、有温度的企业,在北京链家,她也不断实现着自己的愿望。

小时候,她曾梦想自己成为一名老师,站在讲台上讲课。成为链家资深的经纪人后,李婷婷经常在公司内部的培训项目中站上讲台。“您讲的太好了,我心都‘燃’起来了。”台下经纪人课后的心声,让李婷婷无比感动并生发出更大的责任感,她和北京链家成千上万的经纪人都对这份职业的未来充满了信心。

据了解,多年来北京链家打造了一套完善的经纪人职业化培训体系,20多个培训项目涵盖新员工入职到5年以上“老兵”,从店经理到总监层级,覆盖全业务链条,全周期护航培养,帮助经纪人从职场“小白”到职业精英的成功转型。截至2022年10月,已覆盖经纪人培训136万人次,累计358万学时,人均学时达到137小时。

■ 助力行业从业环境改善 平均司龄已超5年

除了内部制度,北京链家还通过机制创新,促进行业生态进化,为众多从业者创造健康良性的从业环境。

二十年前,房产经纪行业处在粗放式发展时期,行业信用缺失,中介行业的美誉度也很低。

为此,链家率先在行业提出“透明交易、签三方约、不吃差价”的阳光作业模式,推出“真房源”以及安心服务承诺。如今,“不吃差价”“透明签约”“真房源”等已经成为行业认可并追求的价值观,链家也在行业最初缺乏信任的环境中,重建了客户对专业经纪人的信任。

行业生态变好了,会反作用到行业的从业者身上。这些措施带动了经纪人为客户提供高品质的服务,从而提升行业软实力和社会口碑,让消费者更安心,让服务者更受尊重,推动行业形成良性循环。

“客户对我们更客气了,受到的尊重更多了,工作起来更自信了。”这是很多链家经纪人的共同感触。明显的变化是,经纪人的气质变得不一样了,与客户交流时也更有底气,经纪人的从业尊严得到了提升。这样一来,更促使了经纪人坚持真心实意地服务客户,链家经纪人的流失率近些年出现明显下降。

目前,北京链家工作满十年的经纪人近4000人,五年以上的经纪人近15000人。2020年初,链家创始人左晖曾经提到,“现在行业经纪人的平均从业时间大概只有六七个月,我们希望能够到30个月左右。”如今,北京链家经纪人群体平均司龄已有5.6年,北京链家正在通过努力,让“经纪人”成为一份长期的工作、一份可以长久做下去的事业。

■ 行业吸引力不断增强 新一代年轻人加入

在房产经纪人职业化发展前景被打开后,行业对人才的吸引力不断增强,更多年轻人的加入就是最好的证明。

调查显示,近年来北京链家经纪人“画像”已发生改变:高学历、高专业度、高职业素养,是这些从业者的最新关键词。

北京链家每年都会招聘几千名应届大学生,2021年北京链家共招聘9112名经纪人,其中统招本科及以上学历6954名。2022年,全国高校毕业生人数首次突破千万大关,北京链家提供6000个就业岗位,其中1500多个房产经纪人岗位面向应届毕业生开放,以此助力缓解高校毕业生的就业压力。

毕业于廊坊师范学院经济与管理学院市场营销专业的小刘,今年3月来到北京链家实习。通过培训、实战、再培训、再实战的锻炼,小刘能够清晰地感受到自己的快速成长。

为了帮助新人尽快适应职场,北京链家打造了一套完善的经纪人职业化培训体系,通过新经纪人培养模型、师徒带教制度、搏学大考等多元方式,助力学生实现从校园到职场的平稳过渡。比如,北京链家会在新人入职第一年提供线上线下脱产式200个小时的专业培训。新人们会在师傅的带领下了解接待客户、需求匹配、签约流程、过户交验等过程,以及“跑盘”等实操练习。

“我喜欢自己现在的职业和北京链家积极向上的工作氛围,虽然辛苦,但它给了我自由发挥、充分成长的空间。这种成长不仅体现在职业技能上,也让我通过与人的沟通交流,让自己变得更加自信而充满能量。”小刘的话正是新一代链家经纪人的心声。

■ 深入服务社区 助力打造美好社区生活

事实上,能够让曾经的人才洼地逐渐变为人才汇聚地的,不只在于薪酬福利、职业培训、行业环境等因素,还有十分重要的一点就是从业者自身价值的崛起。

链家致力于培养能够适应未来发展的新型经纪人,推动旗下经纪人从传统的交易撮合型向顾问型经纪人转变。新一代的顾问型经纪人具备复合的知识结构,他们具有线上作业、多边协作、决策咨询、风险管理、社区链接等多重能力,能够为消费者提供更专业、更有效的决策参考,并具有长期经营思维,逐步建立起个人品牌。

特别是在不断提升房产服务专业水准的同时,链家新一代经纪人也在向社区、向社会贡献着更大的价值。

北京链家和谐家园一区店的经纪人郭娟娟,一直是附近小区很多居民的热心人、好朋友。几乎每周,她都会带着店里的同事们为附近小区清扫卫生,教老人使用智能手机,帮助居民收快递、交电费水费煤气费,疫情期间还扎根社区提供志愿服务……这些“生活小事”,是包括郭娟娟在内几乎每一位北京链家经纪人的“心中大事”。

他们多年来深耕社区、服务居民,已经成为地地道道的“社区专家”,在为居民提供专业房产经纪服务的同时,也致力于为社区创造更多价值。而社区居民的正面反馈,也激励着他们找到工作的价值和意义,从而形成正循环。像郭娟娟一样,北京链家上万名经纪人在这份职业中找到了价值感、认同感和归属感。

北京链家总经理李峰岩表示,“北京链家通过系列举措打造更好的经纪人生态,让经纪人可以更有保障地去奋斗,也让经纪人能够获得更广阔的职业发展空间。同时,我们也希望经纪人都能用心服务社区邻里,成为社区的好邻居,从而让社区、消费者、行业、社会,能够因为链家的存在,有一点点不一样。”

从基于自我价值的奋斗到对社会价值的追求,这个行业的从业者们正经历着不一样的蜕变。在链家的带动下,职业价值正在崛起,房产经纪人逐渐成为长周期、高专业性、强信任度的职业之一,为更多人带来美好居住和美好生活。文/陈静思

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