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签订履职承诺 优化客户服务

2022-06-24 18:01:36 转载出处:财讯网

 

为深入推进运营领域专项治理,切实履行柜面员工工作职责,农发行长乐支行高度重视,组织全体柜员人员签订柜面合规履职承诺书,同时认真学习《中国农业发展银行员工行为管理办法》,提高工作质效,防控集中运营风险。

一是从客户视角加强服务管理。农发行长乐区支行充分认识柜面工作的重要性,深刻强调加强树立对外窗口形象,坚持以客户为中心,每日柜面人员互相检查仪容仪表、规范文明用语,做到环境整洁、设施完备、功能正常、摆放有序,提升柜面服务意识、合规意识、责任意识。

二是从定期学习加强教育培训。柜面通过规范晨会流程和内容、定期开展学习会,学习制度文件、通报案例等,有效提升柜面人员操作技能和窗口服务水平,强化对柜面人员的教育、培训和管理,以更高标准、更严要求、更实作风开展运营改革下新模式业务工作。

三是从制度落实加强风险防控。柜面严格执行柜面岗位不相容等内控要求,认真落实重要单证和重要物品保管制度,加强会计柜面监督,压实柜面人员合规履职责任;柜面主管认真履行柜面监督职责,加强对重点业务、重点部门和重点环节的有效监督,严格做好反洗钱各项工作;将“合规意识、底线思维”渗透业务发展全流程,打造一支合规履职、精益求精的财会队伍。

免责声明:市场有风险,选择需谨慎!此文仅供参考,不作买卖依据。

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