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创新供电服务模式,为企业发展增活力

2021-12-16 17:49:10 转载出处:榕城网

营商环境就是生产力,优化改善营商环境就是解放生产力、提升竞争力、培育新动力。在山十四五规划发布之际,良好的用电营商环境吸引着更多标杆企业向产业链高端聚集,助力山留下资本,建设新山。

一直以来,南方电网广东山供电局(以下简称“山供电局”)高度重视电力营商环境优化工作,不断加强供电服务建设,大力推动“强前端拉动、大后台支撑”的供电服务体系落地,通过强化两大“聚焦”——聚焦服务保障与聚焦增值产品,不断提升客户“获得电力”便利度和获得感,为客户提供便利、快捷的用电服务,积极助力山经济社会发展。

聚焦服务保障,办好企业“头等事”

作为打造现代供电服务体系的践行者,山供电局以客户需求为导向,打造“前中后台”服务新模式,真正实现围绕客户需求多方联动。

“客户所见即前台”,除了业扩、网格化经理等原有一线作业岗位,新增高级客户经理岗位30人、高端客户经理岗位9人;成立“运营共享中心”中台,承接前台需求,推动人才、系统、数据资源共享,打通体系内部运转的“堵点”;建立“后台业务专家团队”,着力开展供电服务新商业模式设计、市场趋势分析、风险管控、远景建设决策等,在资源、服务、管控各方面提供基础保障、智力支撑。“前中后台”环环紧扣,实现服务站位再提高、服务体验再优化、服务能力再升级、服务品质再提升、服务保障再强化。

雨水泵站电房供电可靠对泵站的正常运行非常重要。因今年夏季降雨量大,为确保雨水泵站稳定运行,山市顺德区一街道城建和水利办公室急寻专业维护团队提供技术支持,希望对其14个站点的专用电房进行维护检修。所在地高级客户经理马上响应,记录客户电房情况、变压器、工器具设备状态,完善客户需求信息,并将需求单传递至中台“山供电局运营共享中心”。“后台业务专家团队”了解需求后,立即为客户制定专业运维方案。

“以前办电很多时间用在走流程上,审批和申报材料多,时限不可控,我们要逐个部门跑。现在好了,我们提出办电申请后,供电部门客户经理主动上门、靠前服务,供电服务真是快捷、便利!”雨水泵站负责人高度称赞道。

从“跑断腿”到“走上门”,超出预期的服务、便捷是年来许多山企业办电的共同感受。

聚焦增值产品,造好企业“便利路”

现代供电服务体系颠覆了很多传统的理念,电网企业不仅要提供基础产品,满足用户的需求,还需要搭建台,通过增值产品和服务创新去为客户创造价值,从而实现“解放用户”。

记者了解到,山供电局正在打造现代化供电服务体系,除了满足日常用电需求,还能满足不同企业、不同个体的个化用能需求,为用户不断创造价值。

今年7月,山市三水区一工业园因配合错峰用电对生产经营产生了影响。山供电局前台高级客户经理了解到后,马上将信息传递到中台,中台结合客户需求和实际生产用能情况,为客户匹配了较为成熟储能技术——通过移峰填谷降低用电成本。客户最终选择投资建设储能项目,解决用能问题。

“该服务产品孵化成熟后,我们同步推广至其它同类型目标客户,部分企业了解到该储能项目方案,虽有改造意愿,期内无法投资大笔资金进行能源改造。针对这种情况,我们‘中台团队’组织研发了由服务商投资的合同能源管理储能产品,该商业合作模式解决了客户在资金短缺情况下的能源改造问题。”山供电局有关工作人员向我们介绍新型增值服务。通过输出定制化解决方案,客户的生产力能够再一次充分解放。

山,用电服务的边界不断拓展。从穿梭于多个政府部门跑审批,到一网通办、一站办结,再到“量身裁衣”、个化定制,山办电新生活的背后是供电部门全力合作打造的办电服务新生态。

下一步,山供电局将继续优化供电服务,持续为客户提供更可靠、更便捷、更高效、更智慧的新型现代供电服务,用“绣花功夫”做深做实做细“三零”“三省”服务,优化用电营商环境,构建更具竞争力的国际一流营商环境。

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