为了依法合规开展经营管理活动，尊重和保护客户合法权益，不断提高金融服务水平，努力防止客户投诉情况发生，中国农业发展银行磁县支行建立健全客户投诉处理机制，遵循为民服务、依法合规、便捷高效、首问负责的原则，进一步加强投诉管理。
一是明确一名联系人对接客户投诉处理工作，建立了职能部门客户投诉联系人通讯录。二是在营业场所醒目位置公布本单位和上一级行投诉电话及投诉处理流程。三是制定了《中国农业发展银行磁县支行重大客户投诉处理应急预案》，规范重大投诉处置行为，切实保障客户合法权益。四是加强对客户投诉处理工作人员的培训，不断提高客户投诉处理水平。
（中国农业发展银行磁县支行 张姗姗 供稿）
