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安溪农发行:优化账户服务 提升服务质量

2022-02-28 10:10:00 转载出处:壹点网

中国农业发展银行安溪县支行坚持将“为群众办实事”贯穿始终,提升服务客户意识,在实际工作中推广新服务、落实新制度、实施新举措,提高客户满意度,优化账户服务体验。做到优化服务与风险防控两手紧抓,为客户支付行为保驾护航,形成优质服务闭环,最大限度为企业、客户提供有温度的高质量服务。

强化服务意识,提升服务效率。安溪农发行始终以客户需求为中心,主动服务存贷款客户,了解客户的需求所在,统一公布、集中宣传服务标准、资费标准及办理时限,提升服务透明度。此外,尽可能减少客户临柜需要,主动提供上门服务,收集有关资料,完备必要手续,解决客户有关网银平台的操作问题或协助进行技术调整,有效降低风险。从营业大厅到企业经营地,在空间上做到主动沟通、服务到位、增强共情能力,切实满足企业账户服务需求。

优化开户流程,降低开户成本。为提升客户体验度,安溪农发行对于客户提出的开户请求积极进行对接,并及时告知客户所需准备的开户资料,充分利用线上渠道通过信息化手段提前完成客户预约、资料审核等工作,让数据“多跑路“,客户“少跑腿”,简化开户审批流程。同时,积极执行各项优惠减免政策切实落实减费让利政策,包括免收开户费用、账户管理费、减免网银手续费等,降低企业开户成本。通过结合线上、线下多种方式强化与客户的沟通联系,提高业务效率,缩减办理时间,做到“减费不降质、不断档”。

加强账户管理,严控账户风险。为降低账户使用风险,对内,安溪农发行前期严格审核开户资料的真实性,账户存续期间按照规定与企业对接,有序推进银企对账、账户年检和账户安全管理,积极做好阶段性企业经营状况等核实工作,对于交易监测中发现的异常情形及时发现、核实并上报,强化账户管理制度的落实;对外,积极开展宣传活动,不断学习优秀经验,持续完善服务。一方面,及时向客户发送短信、微信提醒,转发反诈防赌宣传手册,帮助客户识别诈骗手段,并时刻保持与客户的沟通,回复客户疑问,降低诈骗风险,切实打击电信网络诈骗,保护人民群众财产安全。另一方面,充分利用内外部宣传平台,及时学习借鉴其他行在优化账户服务过程中形成的好经验、好做法,坚持以客户需求为主线,加强模式创新,更好地连接市场与客户,推动实践活动不断走深走实。

民生无小事,枝叶总关情。安溪农发行将持续把优化账户服务作为重要工作内容,切实以热情服务、耐心服务、细致服务、诚恳服务、廉洁服务“五个服务”密切银企关系,不断增强企业的获得感、幸福感、安全感,做到以文明服务赢得客户,以创新服务方式赢得市场,求真务实把好事办实,把实事办好。(安溪农发行 洪美霞)

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