6月24日5点45分，四川省阿坝州茂县叠溪镇新磨村新村组富贵山山体突发高位垮塌。垮塌方量巨大，100余人被掩埋。平安产险立即启动应急响应，平安产险四川分公司快速组建专人团队赶赴现场支援救灾工作，同步紧急取消休假，全面排查人员伤亡和财产损失情况，并建立24小时全方位报案受理，确保为客户第一时间提供理赔救援服务。
经过36小时的“疾行”，平安产险救援队已徒步抵达灾害第一现场，搭建现场理赔救援服务中心，与各方抢险救灾队伍一起，为受灾群众筑起一到爱的“心墙”。
「灾后3小时」成立救援第一梯队
距离灾害地点最近的平安产险四川分公司及阿坝中心支公司，灾后三小时相关人员取消休假，紧急排查承保记录，了解损失情况，部署10项大灾应急举措，组建15人一线现场应急救援队伍，迅速准备救援物资，向灾区挺进。
「灾后6小时」完成第一辆救援车辆施救
灾害发生后，平安产险四川分公司第一时间启动应急预案，茂县平安车主服务中心及其它服务点进入紧急待命，重点保障救援车辆顺利进入灾区。6月24日午时，政府一辆应急指挥车临时抛锚，接到信息后，平安产险应急联络人立即安排拖车将指挥车送往茂县车主服务中心，开展紧急施救。
▲图为将应急车拖进修理厂
「灾后10小时」紧急排查到第一笔意外险有效保单
平安产险后台理赔服务人员已连续作业8小时，根据政府公布失联人员名单，平安产险总公司及四川分公司理赔团队继续连夜排查客户信息。经排查，官方失联人员名单中无平安产险客户，另发现2笔可疑意外险，经坐席及时慰问客户，获悉客户处于安全状态。
「灾后17小时」救援第一梯队整装待发
救援队已做好进入灾区的最后准备，6月24日22：30，平安产险现场救援队召开紧急沟通会，做最后的救援行动部署。
「灾难发生后25小时」慰问第一批伤者
6月25日早，平安产险人伤医疗慰问团队前往灾害指定茂县人民医院，探访在本次事故中的三位幸存者，送上慰问品，同时开展现场人伤排查。
「灾难发生后30小时」遇到第一个失联村民
平安产险救援物资装车到达叠溪镇后，因道路问题，车辆无法继续前行，平安救援小组一行15人扛上救援物资，徒步约6公里，前往松坪沟景区临时救援指挥中心现场。路上，偶然遇到了政府失联名单中未遇险的村民，村民正在向交警求助希望返回新磨村寻找亲人，了解到相关情况后，救援队人员对其进行了心理疏导，并主动联系护送其返程。
「灾难发生后36小时」抵达受灾第一现场
在第二现场整理状态后，15名救援人员爬山从小路前往第一事故现场。经4公里山路，终于到达事故第一现场：叠溪镇新磨村，迅速搭建平安救援服务点，受理客户咨询、理赔等，并免费发放水、自然面等物资，配合社会各界救援力量，开展现场救援工作，同时，加快承保排查，开通现场报案，发挥保险职能。
(粤平)
